莱阳市热电有限公司
管理制度
一、总则
第一条 为了加强供热企业的规范化管理，保障供热工作的正常进行，提高供热服
务质量，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条 供热企业应遵守国家法律法规，严格执行国家和地方供热行业的标准、规
范，积极采用先进技术，提高供热效率，降低能耗。
第三条 供热企业应坚持以人为本，注重员工培训，提高员工素质，确保供热工作
的安全、稳定、高效运行。
第四条 供热企业应建立建全各项管理制度，做到供热设施设备完好、运行安全、
服务优质。
二、供热设施管理
第五条 供热企业应定期检查、维护供热设施，确保设施设备处于良好状态，满足
供热需求。
第六条 供热企业应建立健全供热设施档案，包括设施的设计、施工、验收、运行、
维修、改造等资料。
第七条 供热企业应加强供热设施的安全生产管理，制定应急预案，确保供热设施
的安全运行。
第八条 供热企业应根据供热区域的特点，合理规划供热管道布局，确保供热管道
的合理覆盖。
三、供热服务管理
第九条 供热企业应建立健全客户服务制度，公开服务内容、服务标准、收费标准， 接受社会监督。
第十条 供热企业应加强供热服务的质量管理，确保供热温度、压力等参数符合国家标准。
第十一条 供热企业应定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求，改进服务质量。
第十二条 供热企业应建立健全供热事故处理机制，对供热事故及时进行调查、处理，并向用户提供处理结果。
四、供热收费管理
第十三条 供热企业应按照国家和地方的供热收费政策，合理收费。
第十四条 供热企业应建立健全供热收费管理制度，确保收费的公正、合理、透明。
第十五条供热企业应提供供热收费查询服务，接受用户和社会的监督。
五、员工管理
第十六条 供热企业应加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条 供热企业应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。
第十八条 供热企业应注重员工福利待遇，保障员工合法权益。
六、安全生产管理
第十九条 供热企业应建立健全交全生产责任制，明确各级管埋人员和员工的安全生产职责。
第二十条 供热企业应加强安全生产培训，提高员工的安全意识和管理水平。
第二十一条 供热企业应定期开展安全生产检查，及时发现和整改安全隐患。
七、附则
第二十二条 本规章制度自发布之日起实施。
第二十三条 本规章制度的解释权归供热企业所有。
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