一、暖气报停管理
（一）报停范围
1、凡已并入城市集中供热管网，在本年度供热期内不需用热居民住宅和非居民住宅用户，均须在供暖开始前办理报停手续。
2、在规定时间内未办报停手续的，按用热处理。
3、报停手续可连续有效。往年已办报停并且已经实施“断开封堵”的用户，如果在本年度需要继续报停的，往年的报停手续继续有效，不需再办报停手续。
（二）报停时间
1、本年度的报停时间，以本年度《收费通知》公布的报停时间为准。逾期或供暖开始后，不再受理报停业务。
（三）报停受理单位及地址
单位：招远市正焱热力有限公司 地址：河东路606号
（四）报停程序
1、报停用户携带需要办理报停手续的房屋房产证、购房合同，或户主本人有效身份证。
2、报停用户甲方填写《暖气报停信息表》，报停用户应确保所填信息真实有效；
3、暖气报停实施“断开封堵”；
4、“断开封堵”作业完成后，用户自行关闭室内供热阀门；
5、拆下的阀门管件由热力公司保管，复暖时用户凭当年缴纳取暖费单据领取；
6、报停用户及甲方进行报停验收。
二、复暖管理
（一）复暖范围
1、凡往年未开通、未供暖、已办理报停的用户，凡在本年度供热期内需要恢复用热的，都须现场办理供暖缴费手续（不能网络缴费）；
2、往年有欠费的，须在结清欠费后再行办理复暖手续。
（二）复暖时间
1、本年度具体的复暖时间，以本年度《试水、供暖通知》公布的时间为准；
2、逾期或供暖后，不再受理复暖业务。
（三）复暖受理单位及地址
单位：招远市正焱热力有限公司 地址：河东路606号
（四）复暖程序
1、复暖用户凭当年缴纳取暖费单据到指定地点领取管件，并自行找专业人员实施接管作业；
2、接管完成后按单元门张贴的《试水通知》规定的时间家中留人等待工作人员上门开启供暖阀门；
（五）复暖注意事项
1、供暖开始后不再受理复暖业务；
2、本年度复暖开始后，之前的报停手续自动失效，将来需要报停的，须重新办理暖气报停手续；
三、维修服务
（一）维修范围：从换热站至楼前十米井内单元阀门并为供热设施，由供热单位负责维护和保养，其余用热设备由用户负责维护和保养。
（二）小区换热站接单后，小修30分钟内到达，大修视情况而定，处理完毕后进行反馈；当天无法完成的，须反馈原因及预计完成时间，并在完成后及时反馈，达到闭环管理。
（三）小区换热站接到热用户关于供暖设施漏水的电话，立刻安排人员到现场查看，如需隔离的，应告之客服中心提前做出公告。
（四）入户服务时需穿工作服，亮明身份，仪表大方，举止文明，进门前穿好鞋套。
（五）入户服务后要耐心听取用户诉求，如需要测温的，按照测温要求进行测量，测温完毕由热用户签字确认并做好相关记录，拍照留存。
（六）入户服务要秉公办事不得刁难、要挟用户，不准收取任何费用，不准做与工作无关的事情。
（七）接到求助电话时要注意礼貌用语且口齿清晰，记录好诉求，要做到不敷衍，不推诿扯皮，提高办事效率。
四、网点设置
（一）招远市正焱热力有限公司，地址：河东路606号，电话：8086833
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