一、用热接暖流程
1、审核用户提交报装材料，包括（1）单位营业执照复印件（2）经办人身份证复印件（3）项目图纸（4）建设工程许可证复印件（5）城市基础建设配套费收据及复印件。
2、组织人员勘查现场、核实面积。
3、组织完成施工图设计及预算。
4、按照投资建设责任，开展工程建设施工。
5、组织验收及备案，合格后3个工作日出具意见。
6、立户建档，开阀通热。（正焱热力不对接个人用户）
7、根据市物价局［2009］14号文件规定：供热期为120天。起止时间为：当年11月15日至第二年3月15日。
二、、便民服务
1、服务流程及便民措施
为方便用户交费，正焱热力提供以下三种方式交费：
①用户微信扫描下方二维码关注“正焱热力”公众号24小时在线缴费，交费方式：进入“正焱热力”公众号→在线缴费→输入缴费号→查询→确认交费信息（核对小区名称、户号、房主姓名、供暖面积、缴费金额等数据）→输入手机号→确认→选择付款方式去付款完成交费（缴费编码不确定可点击“更多查询方式”根据小区地址、楼号、户号查询完成交费）。
②用户可通过中国银行手机银行24小时网上交费方式：登陆中国银行手机银行→生活→生活缴费→取暖费→缴费通取暖费→输入招远市正焱热力有限公司（或者正焱）→输入客户编码→查询→请选择账单→立即付款→交费成功。
③首次供暖的用户请携带身份证、房产证明，提供有效联系电话，以便建立采暖用户档案，交费地点为龙馨佳苑物业二楼。
④线上不支持交费的用户、顶楼带阁楼阁楼不供暖的用户请到龙馨佳苑物业二楼办理交费。
⑤公建单位请联系正焱热力公司财务采用对公户转账交费。
2、缴费时间为当年10月12日-10月30日 ，上午8:30-11:00 ，下午1:30-3:30 。
3、交费地点为龙馨佳苑物业二楼。
4、正焱热力服务热线
客户编码查询电话：8086833
收费咨询电话：8086833
三、、公共服务
正焱热力承诺公开计划类施工停热会提前48小时通过物业告知用户，同时提报12345和89000民生服务平台。通知内容包括停热原因、停热时间及预计恢复供热时间段和地区。待恢复供热，会立即通知物业和民生服务平台。
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