服务标准：
为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，客户服务中心接待咨询必须遵守本规范。
1、上岗佩戴服务标志，岗位标志明确，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。
2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户要求，说话语气温和，礼貌待人。
3、接听电话解释问题清楚，不敷衍，对用户要求不推诿扯皮，提高办事效率。
4、按规定准确、熟练地办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。
5、秉公办事，不接受用户好处，不做与工作无关的事情。
服务承诺:
一、热情服务
1、首接首问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待。主动受理、负责到底，不得推委。
2、坚決到不吃、拿、卡、要、刁难用户。
二、供热新用户的增容入网
1、受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、业务接待人员礼貌热情，服务规范;
三、热费的收缴
1、收费人员实行礼貌用语，热情接待用户。
2、对拖欠费用的用户，公司在按规定停止服务前，向用户发出书面通知。
四、供热服务
1、按现行有关规定执行。
2、在符合国家规定的标淮房内，供热设施规范的情况下，保证供热室温不低于政府规定温度。
3、运行期间，供热公司24小时值班，保障用户正常供热。
4、小故障随报随修，大故障及时抢修，尽量不影响用户供热，并及时解决。用户说明原因，对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的，耐心向用户说明情况，与用户协商解决，达到用户满意。
五、供热收费项目服务
1、公司与热用户供暖前签订供用热合同。
2、公司收费科职员负责按规定收缴取暖费。
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