维修服务流程：受理报修—派单维修—返单回访
检修及时，接到派工单10分钟内必须出发，一般故障4小时内处理完毕。
热费收缴及相关服务办理程序、时限、网点设置
在东昌供热客服中心（莱山区桐林路31号），用户申请、制定方案、开阀供热，实现用户申请0.5个工作日内、制定方案8.5个工作日、开阀供热3个工作日
收费方式
1、首次缴费用户须到东昌供热公司客服中心办理，届时需携带户主身份证、房产证或购房合同（正本或复印件）。
2、东昌微信公众号缴费：微信公众号中关注东昌供热--服务中心—编码查询—缴费通道--输入缴费编码—缴费。
3、微信钱包支付：点击生活缴费---供暖—烟台市东昌供热有限公司取暖费—输入缴费编码--缴费。
4、支付宝生活缴费支付：点击生活缴费--暖气费--烟台东昌供热有限公司--输入缴费编码—缴费。
5、烟台农商银行莱山区支行营业网点缴费（周六至周日银行轮休）。
1)烟台农商银行莱山区支行营业部（莱山区国税局对面） 电话：6713723 周六休息
2)保利分理处(莱山区虎山南路45号) 电话：6713734 周六、周日休息
3)盛泉分理处（莱山区盛泉工业园东兴路1号）电话：6726100 周六、周日休息
4)黄海路支行（莱山区烟台大学北门南侧） 电话：6882370 周日休息
5)南塂支行（莱山区迎春大街429号，午台十字路口西） 6909713 周六、周日休息
6)初家支行（莱山区迎春大街西侧芳华园对面） 6713732 周日休息
7)曹家庄分理处（莱山区曹家庄幼儿园一楼） 6725733 周六、周日休息
8)莱山区莱山支行（莱山镇政府大街11号，家家悦超市对面） 6771090 周日休息
9)莱山区黄家疃分理处（莱山区莱山镇黄家疃村） 6770103 周六、周日休息
收费时间
每年的暖气费收费时间为9月1日至10月31日，以本年度《供热收费通知》公布的收费时间为准，一次性收清本年度热费。
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