服务标准
1、工作时间统一着装、文明用语、礼貌待人、树立良好的工作形象。
2、热情接待来电、来访，一般性问题处理不超过30分钟，供热期间各运行处24小时值班。
3、建立客户回访制度，定期或不定期回访客户，听取客户对供暖质量、服务态度等意见和要求，改进工作方法，做到优质服务，达到用户满意。
服务承诺：
1、坚守工作岗位，保证用户随时联系。
2、尽职尽责为用户服务、为群众解难，使用户满意、让政府放心。
3、树立廉洁服务意识，不吃请、不受礼、遵纪守法，文明服务。
4、付清报装款项后，公司安排施工，于供暖前完成施工，管网达到供热条件。
便民措施：旧小区用户需提供家庭详细地址（小区、楼号、单元、楼层、面积）姓名及联系电话。
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