社会服务承诺制度

长岛供水公司公开承诺书

为进一步改进工作作风，切实优化服务水平，有效提升工作效率，推进诚信建设制度化，加强服务型企业建设，进一步提升城市供水窗口规范化服务水平，长岛供水分公司郑重向社会作出如下服务承诺：

一、服务理念：严格精细管理，诚信优质服务。

二、服务标准

1、供水水质：严格执行《生活饮用水标准检验法》的规定，保证出厂水水质符合《国家生活饮用水卫生标准》的规定。

2、供水调度：保证24小时不间断供水，供水主管网末梢压力符合国家标准（因突发性事故，如爆管，水厂停电等除外），计划性停水提前通知用户。

3、管网维修：定期对管网进行巡检，保障供水管网安全运行，管网漏损及时维修。

4、抄表收费：按时抄表，做到“四准”即看准，算准，写准，录准；严格按物价部门规定的标准收费；收费项目公开，透明。

5、用水服务：公开办事程序，严格执行有关政策规定和收费标准，对待客户热情有礼，文明用语，及时办理有关手续，对用水大户，重点项目申请接水实行预约上门服务。

6、工程设计施工：严格按国家有关标准进行工程设计和安装，严格按设计文件和合同约定，保证工程质量，文明施工。

三、服务程序、方式和时限

(一)用水报装

1、受理用户申请后，符合报装条件的，单表多表（居民和单位）用户在7个工作日完成现场勘测、设计，工程预算、并将结果通知用户缴纳相关费用；

2、受理用户申请后，对不符合报装条件的，现场勘测2个工作日内给予答复。

(二)工程安装

用户按要求办妥所有安装手续后，在没有客观条件（指本公司以外的原因条件）限制的情况下，单表（居民）用户在7个工作日内完成工程施工，验收，通水，上卡抄收等工作；多表（单位）用户按协议执行。

（三）管网维修

市政管网维修完成24小时值班制度。DN200以下管道12小时内修复。DN300以下管道24小时内修复；DN300（含DN300以上）管道36小时内修复；阀门井盖毁损，接报后24小时内恢复。

（四）停水通知

计划性停水（维修、安装、水厂检修等）提前24小时发布停水消息，告知用户停水原因，停水时间，停水范围及预计恢复用水时间。突发性停水在抢修的同时通知用户，并告知用户恢复供水的预计时间。

（五）抄表时间

单位用户和个人用户水表按月抄表，为每月一次，每月6日至10日为抄表时间。

(六)水费缴纳方式

自来水公司目前采取三种方式方便用户缴纳水费。

1、自来水公司直收。用户每月可在自来水公司收费大厅缴纳，正常工作日收取。

2、预存款结算。用户可在自来水公司收费大厅一次性预存半年水费，不需每月来到自来水公司收费厅缴纳，当用户预存款不足，营业员第一时间电话告知用户及时预存款。

3、通过微信缴纳水费。用户可关注长岛供水分公司微信公众号绑定用户水号，通过微信支付平台完成水费缴纳。

4、因多次欠缴水费而被停水的用户，需到自来水公司收费大厅办理相关复水手续。

四、服务及咨询电话：

(一)申请报装水表，缴费和接待用户投诉，咨询。

地址：长岛供水分公司营业服务大厅（长山路68号）

电话：15753527229

(二)24小时供水服务热线电话：3212578

以上承诺，我们将坚决履行，并接受广大群众和社会各界监督，监督电话：0535-3212315