一、暖气报停管理
（一）报停范围
1、凡已并入城市集中供热管网，在本年度供热期内不需用热居民住宅和非居民住宅用户，均须办理报停手续。
2、在规定时间内未办报停手续的，按用热处理。
3、报停手续可连续有效。往年已办报停并且已经实施“断开封堵”的用户，如果在本年度需要继续报停的，往年的报停手续继续有效，不需再办报停手续。
（二）报停时间
1、本年度的报停时间，以本年度《暖气报停、复暖通知》公布的报停时间为准。逾期或注水打压后，不再受理报停业务。
（三）报停受理单位及地址
单位：华电龙口发电有限公司供热分公司客户服务中心 地址：金沙路西首路南
（四）报停程序
1、报停用户甲方填写《暖气报停申请单》，报停用户应确保所填信息真实有效；
2、暖气报停实施“断开封堵”，由报停用户自行找专业人员实施“断开封堵”作业；
①对双管并联、单管串联系统，须将室内所有暖气片的供水口和回水口与供热系统完全断开并封堵，同时要确保原供热系统正常使用；
②对分户控制系统，须将入户的供水管和回水管与供热系统完全断开并封堵。
3、报停用户也可联系小区物业“断开封堵”作业，所需材料费由报停用户承担；
如因用户设施原因不能实施有效“断开封堵”的（如阀门在用户室内、供热系统无法进行分户控制、用户将阀门井封死、用户在楼道加装防盗门或因用户用热设施锈蚀、老化等原因无法作业），仍由报停用户负责自行找专业人员实施“断开封堵”作业。
4、“断开封堵”作业完成后，要确保不发生泄漏、不影响其他用户正常用热；
5、拆下的阀门管件由报停用户自行保管，以备将来复暖之用；
6、报停用户及甲方进行报停验收。
二、复暖管理
（一）复暖范围
1、凡往年未开通、未供暖、已办理报停的用户，凡在本年度供热期内需要恢复用热的，都须办理复暖手续；
2、往年有欠费的，须在结清欠费后再行办理复暖手续。
（二）复暖时间
1、本年度具体的复暖时间，以本年度《暖气报停、复暖通知》公布的复暖时间为准；
2、逾期或注水打压后，不再受理复暖业务。
（三）复暖受理单位及地址
单位：华电龙口发电有限公司供热分公司客户服务中心 地址：金沙路西首路南
（四）复暖程序
1、复暖用户到甲方填写《复暖申请单》，复暖用户应确保所填信息真实有效；
2、复暖用户提供之前报停时所拆下的阀门管件，并自行找专业人员实施复暖作业；
3、复暖用户也可联系小区物业实施复暖作业，所需材料费由复暖用户承担；
4、复暖作业完成后，要确保不发生泄漏、不影响其他用户正常用热；
5、复暖用户及甲方进行复暖验收。
（五）复暖注意事项
1、注水打压后不再受理复暖业务；
2、已办理报停手续的用户在未办复暖手续前，切勿自行接暖或交纳热费；
3、本年度复暖验收合格后，之前的报停手续自动失效，将来需要报停的，须重新办理暖气报停手续；
4、暖气复暖的其他事项，按本年度《暖气报停、复暖通知》和《复暖申请单》约定的相应条款执行。
三、维修服务
（一）中心站通过派工系统接到的派工单，须30分钟内到达现场，处理完毕后进行反馈；在规定时间内无法完成的，必须反馈原因及预计完成时间，并在完成后及时反馈，达到闭环管理。
（二）中心站接到用户的直接投诉和举报，须及时到达到现场，进行核实后，及时反馈给客服中心进行处理。
（三）中心站接到客户服务中心或热用户关于供暖设施泄漏的电话，立刻安排人员到现场查看，如需隔离的，应告之客服中心提前做出公告。
（四）入户服务时需佩戴工作证，穿工作服，亮明身份，仪表大方，举止文明，进门前穿好鞋套。
（五）入户服务后要耐心听取用户诉求，如需要测温的，按照测温要求进行测量，测温完毕由热用户签字确认并做好相关记录，拍照留存。
（六）入户服务要秉公办事不得刁难、要挟用户，不准收取任何费用，不准做与工作无关的事情。
（七）接到求助电话时要注意礼貌用语且口齿清晰，记录好诉求，要做到不敷衍，不推诿扯皮，提高办事效率。
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