一、出台背景
2024年4月25日，山东省人民政府办公厅印发《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）的通知》，要求各地开展旅游服务秩序规范行动，积极营造放心、安心、舒心的旅游消费环境。正值暑期旅游旺季，为解决干扰文化和旅游市场秩序的种种乱象和问题，维护旅游市场秩序安全平稳、健康有序，提升全市城市整体形象，拟集中开展全市旅游市场秩序综合整治百日攻坚行动。
二、出台目的
坚持“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，在2024年7月20日至10月31日期间，围绕“吃住行游购娱”，重点整治扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益等违法违规经营行为和服务质量问题，进一步建立健全旅游市场综合监管体制机制，维护全市旅游市场秩序安全平稳、健康有序，为全市旅游业高质量发展提供有力保障。
三、主要内容
（一）实施步骤。动员部署阶段（7月20日至7月31日），各级各部门结合任务分工，对涉旅市场主体、从业人员加大教育培训，做好动员部署，形成综合整治行动的浓厚氛围；集中整治阶段（8月1日至10月20日），根据本方案分工，结合涉旅舆情及投诉举报线索，依法依职责组织开展专项整治行动，查处涉旅违法犯罪行为；总结提升阶段（10月21日至10月31日），市、县两级相关部门梳理总结开展综合整治行动好的做法、存在的问题及不足，及时总结推广典型经验、创新做法，发挥典型示范引领作用。
（二）工作机制。一是由市文化和旅游局为牵头成立“百日攻坚行动”联席会议，下设综合组、餐饮组、住宿组、交通组、游览组、购物组、娱乐组7个工作组。二是建立每日工作清单、每周调度、每月报告制度，建立工作台账，逐级上报有关情况。三是建立涉旅投诉限时办结机制，各部门、各区市接到旅游服务类投诉或转办投诉后，一般情况的，5个工作日内办理答复；情况较为紧急的，3个工作日内办理答复；情况特别紧急的，24小时内办理答复；推行涉旅投诉先行赔付机制，最大程度维护游客的合法权益。四是建立信息共享通报机制，各部门、各区市及时将旅游服务类投诉受理、查处违法违规经营情况情况依职责予以通报，确保信息共享。
四、文件解读部门及联系电话
解读部门：烟台市文化和旅游局市场管理科
联系电话：0535—6677405
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