一、什么是集中供热？
城市集中供热是由热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三部分组成。城市集中供热系统是城市经济和社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热已成为我国城市建设的一项基本政策，势在必行。
二、用户暖气不热的原因及处理方法？
如您家中的暖气片部分不热（如：下面热，上面不热；有的暖气片热，有的暖气片不热等）。您可以：首先，慢慢打开暖气片上部的手动放气阀排气，您会听到有空气流出的声音，直到有水流出时关闭阀门。※注意不要将手动排气阀的旋钮拧掉。
三、为什么供热前要多次排气？
供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体积累到一定程度会产生气塞，阻碍水的流动,导致散热器不热，而很多居民楼上安装的自动排气阀很难及时排出气体，因此，需要进行多次人工排气。
四、用户室内暖气片漏水应怎样处理？
①如果是暖气放风阀漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，或者找一根粗细相当的筷子、木棍把漏水处堵死， 已经分户改造的要尽快关闭进户供回水阀门，然后通知维修人员。
②如果是暖气片或管道连接处漏水，应立即用厚毛巾或抹布将漏水处轻轻缠上，并用水盆接住，降低热水喷涌造成的损失，已经分户改造的用户应尽快关闭进户供回水阀门，并立即拨打维修电话，找专业人员进行维修。千万不能自行处理，一旦处理不好，连接处断开将会给您造成更大的损失。
五、为什么地暖不热？
1、根据热源方式确定整个环路的管长，最长环路不得超过90m，用户单独设计铺设，可以选用最长50—60m。
2、地面结构不同，对外散热量各不相同，可能出现地板辐射热量不能满足热负荷的情况，造成房间不热。
3、根据房屋结构、朝向不同，应选用不同的热负荷，如果选用一样的，则可能出现设计热负荷小于房间的实际采暖热负荷的情况，造成房间不热。
4、设计人员应根据热负荷选用合适的盘管间距。间距过大，辐射散热量小，则可能出现不热情况。
5、采暖环路上未设置排气装置，造成憋气，系统不热。
六、地暖保养需知：
1）停暖后需清洁
地暖管里的水长期循环，水中含有大量的微生物，在一定的条件下就会产生大量的生物黏泥，管道内壁会有大量粘泥、细菌及水垢的产生。这些水锈和粘泥会附在地暖管内壁，时间长了就会导致实际使用的地暖管管径变细，从而影响地暖系统的采暖效果，严重时还会有堵塞的可能。
因此，最好在停止供热后对地暖管道进行一次彻底的清洗，及时把管路中形成的污垢、生物粘泥、杂质和细菌彻底清除，防止管内形成沉积物造成管路栓塞。
目前对地暖管道污垢的清洗主要有三种方法：化学药剂浸弹射式清洗和脉冲波物理清洗。不同的方法试用的管道不同，建议结合自家情况选择。
2）满水养护不能忘
地暖在停暖后，需在地暖管道中注满水做保养，正确的方法是关闭走廊分户箱阀门，放掉管道中原有的水源，将管网冲洗干净，然后重新向系统冲入55℃左右的净水，手动打开分集水器上的排气装置，把从水中分离出来的空气排出系统外，再关闭排气装置。也可在供热结束前，直接关闭走廊分户箱阀门。
七、用户违规用热现象及其危害性？
1、用户私自放供热系统水会对供热系统产生什么影响？
如果您私自放掉供热设施里的水会破坏整个采暖系统的稳定，使空气进入供暖设施，导致您家以及其它的居民家中暖气不热；同时，热水的流出会使更多的冷水流入，影响到暖气的温度及您家的室温效果。而且在供暖系统内的循环水中添加了防腐剂，如果误食、误用，会对身体造成不良影响。
2、用户供热设施是否可以随意改动？
用户不能随意改动室内采暖设施，如果随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响供暖效果，而且多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
3、居民室内采暖设施的管理都有哪些规定？
居民用热户应注意保护室内采暖设施，完好的室内采暖设施是用户正常用热的必要条件，也是供热企业按期保质供热的前提。因此，禁止随意改动、拆除或挪移供热设施，禁止在采暖系统上安装水龙头，不得擅自放掉循环水，不得改变房屋的采暖设计条件。凡是违反以上规定的，可以按有关规定进行处罚。
八、关于《山东省供热条例》新规定的供暖标准为18度的诠释
按照2014年9月1日新实施的《山东省供热条例》要求，供暖期，用户的卧室、起居室的温度不低于18℃。对此条规定，达到18℃室温，至少应当具备三个条件：一是室外温度不低于供热系统最低设计温度；二是建筑围墙结构符合当时采暖设计规范标准；三是室内采暖系统正常运行条件。
关于“室外温度不低于供热系统最低设计温度”。如果室外温度低于室外设计温度，由于建筑物向室外散发热量增加，采暖设备传出的热量不足以抵消建筑物散发的热量，室内采暖温度有可能达不到正常供热标准。
关于“建筑围墙结构符合当时设计规范标准”。建筑围墙结构是指建筑物与房屋各面的围护物，主要包括外墙、窗户、屋面、采暖楼梯间等。但随着年代久远，维护结构的保温性能下降，能耗上升，这类建筑如果不进行更新改造，保证18℃室温比较难。
关于“室内采暖系统正常运行”。此条是指散热器无装修遮蔽、未私自改造室内供热系统、管道水流畅通、管道或散热器内没有气阻等的情况。如果存在此类情况，采暖效果也会受到影响。
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