投诉处理程序 | 1、一旦发生医疗事故，需立即通知上级医师和科室主任，同时报告院医政管理人员，白天为院医务科，夜间为院总值班人员，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命，由护理因素导致的差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理管理体系逐级上报。 2、由医务科组织科室负责人查找原因。 3、科室主任与医务科共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。确定经治医师和科室负责人为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。 4、医院职能部门结合纠纷处理实际情况，决定是否封存《医疗事故处理条例》中规定的病历内容。 5、疑似输液，注射，药物引起的不良后果，在职能部门人员，患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医院保管。 6、如患者死亡，应动员家属进行尸检，并在病历中记录。 7、如患者需转院治疗，竭力配合。 8、当事科须在24小时内就事实经过写出书面报告，同时提出初步处理意见，上报医务科。 9、任何科室和个人不得私自减免患者住院费用。 |
投诉处理地点 | 二楼办公室 |
投诉处理接待时间 | 上午：8:00 -11:00 下午：13:30-16:30（冬季）14:00-17:00（夏季） （接待时间为工作日时间，周末及节假日除外）。 |
投诉处理联系方式 | 0535--5659066 |
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