一、上下班考勤制度。大厅工作人员应严格遵守公司规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
二、上班期间工作纪律。大厅工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上、手机上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。工作时间各窗口应摆放工作牌，如有特殊原因得到批准后暂时离岗，应摆放“暂停服务”提示牌。
三、大厅工作人员职责。（一） 实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务、AB角工作制度，向用户提供“一站式”服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为用户提供热情高效、优质便捷的服务；（二）实行供水服务内容、接水程序、承诺时限、收费依据、收费标准等公开制度，确保用户对办理项目的知情权和监督权； （三）严格执行公司的各项规章制度，全面负责水费回收及相关业务管理工作；严格执行公司规定的收费项目和收费标准；认真执行公司财务管理的规章制度，当日收回的现金、支票，当日上交公司财务；（四）负责部门各种报表的汇总工作，做到数据真实、准确，每月30或31号上报；每月13号前上报超计划用水单位用户详单；每月5号前完成立户、过户、消户程序；对受理的水表开户、报停、复接、开、关水阀等业务在2个工作日内完成；（五）每月12号前完成所有用户水量录入工作，对抄表发现用水量突然增加的用户（单位超出正常用水量2倍以上、私人超出正常用水量3倍以上），在表卡交回的二日内，电话通知用户（单位用户抄表时已签字的除外）并做好记录；（六）负责停水通知业务：计划停水提前24小时向用户发送书面停水通知或电话通知；不可预见原因停止供水，在抢修的同时通知用户；对违反《城市供水条例》有关规定应停止供水的客户，在停水3日前，向用户发送停水通知（单位用户必须有签字）；（七）负责对外业务宣传咨询等工作，做到热情服务、记录完整、转接及时，用户满意率和处理及时率达100%；（八）负责用户来电、来信、来访的接待处理工作，按服务承诺标准和各自的权限独立工作为用户排忧解难，解释耐心、热情、周到；当日问题当日解决，不得推诿扯皮，解决不了的问题，当日逐级汇报；（九）严格执行微机管理制度，责任到人，保证微机的正常运行；（十）加强数据管理，严格按审批权限对数据进行调整，不得私自更改；不得外泄用户资料和营业大厅内的各种数据；各项水费的收取及微机数据的录入准确率达到100%。
四、服装礼仪规定。大厅工作人员代表着公司的形象。工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐（详见服务规范）。
五、卫生责任制度。大厅工作人员应自觉维护办公环境，保持办公环境的整洁。受理台面应当摆放工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。
六、大厅实行轮流值班制度。大厅人员严格按照公司规定，对中午值班和节假日值班实行轮流制度，值班人员下班前负责检查各窗口及大厅内的电源关闭情况，杜绝火灾隐患。
七、请销假制度。大厅工作人员应严格遵守公司请销假制度，如因有事临时外出的，须报部门负责人批准后方可离岗，确保窗口有人在岗，不履行规定的视为旷工处理。
八、奖罚规定。上班期间工作纪律以带班领导日常巡查记录和公司领导定期不定期督查情况为准，奖罚规定严格按照公司规章制度进行。
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