招远市“加减乘”三步工作法 重构政务新媒体矩阵体系

招远市积极探索政务新媒体规范管理的新路径，聚焦为民服务工作理念，运用“加减乘”三步工作法，打造“2+N”传播矩阵，重新构建主流引领、整体联动、集体发声的政务新媒体矩阵体系。

一是在数量上做“减法”，高效清理弱运营账号。我市按照“三有原则”（有实际需要、有能力运维、有配套保障），强化政务新媒体管理，坚持分类施策，有效避免政务新媒体清理整顿“一刀切”。按照“综合评价—集中审议—限期关停”三个步骤，对全市纳入监管的政务新媒体账号从运维勤勉度、用户关注度、传播影响力、长期运营能力等方面进行全面考量，限期关停30个粉丝数量较少、影响范围较小的弱运营账号，形成以“金都招远”“看招远”2个市级账号为主，各政务新媒体账号为辅的矩阵体系。通过清理整顿，推动实现了政务新媒体“瘦身”、基层干部“减负”、主业工作“提效”的集成多重效果。

二是在管理上做“加法”，统筹推进整理联动。优化政务新媒体管理机制，制定下发《关于全面推进基层政务新媒体规范化建设工作的通知》，从账号管理、信息发布、功能建设、规范运营等方面推进基层政务新媒体规范化建设工作各项举措落地落实。完善信息审核发布机制，明确分管领导、责任科室和人员，通过信息三审三校，提高信息发布质量。建立协调联动机制，规范信息转载，形成跨部门跨层级的整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系。健全常态化监管机制，由市政府办公室联合宣传、网信等部门对政务新媒体信息内容管理、安全管理、值班值守等制度落实情况进行定期检查，持续监测各政务新媒体运营水平和运维状态，及时发现问题、落实整改，确保各政务新媒体的规范化运营管理和平稳运行。

三是在功能上做“乘法”，突出便民服务属性。聚焦公众需求做“乘法”，我市各政务微信公众号均开设政府网站、政务服务、互动交流等栏目，快速回应公众咨询；通过征集意见反馈、举办在线问答等活动，鼓励公众参与行政决策，打造便民利企的办事服务平台。健全政务新媒体公众留言回复机制，将各政务微信公众号从“自说自话”提升为“双向互动”。聚焦便民服务做“乘法”，将政务新媒体平台与社保、交通、医疗等公共服务系统对接，实现资源共享，方便公众通过一个平台获取多元化的服务。