一、 总体工作思路
全面贯彻党的二十大精神，以党建为引领，以服务能力、服务水平提升为重点，有效提升人民群众的获得感、满意度。我院2023年确定为“文化建设、效益提升”年，建立完善“大卫生、大健康”理念与服务群众需求相结合的妇幼保健体系，聚力“落实、优化、创新、提升”，着力提高妇幼服务质量和服务水平，坚持以预防保健为主、诊断治疗相结合，遵循保障母婴安全为第一要务，全面促进妇幼保健各项工作的高质量发展。
二、具体措施
（一）以党建为引领，推动妇幼健康工作高质量发展
1、加大党建工作力度。以学习贯彻党的二十大重要精神为主线，持续深入提升党建工作质量。结合工作实际，主动创新“三会一课、主题党日、党员双报到”等工作方式方法，将党建工作和妇幼业务工作同步谋划、相互促进、融合发展，把党建工作落实到妇幼健康工作各方面、各环节，同时，加强妇幼健康文化建设，拓展医院文化内涵，增强妇幼保健的凝聚力、战斗力和政治执行力。
2、打造妇幼健康特色品牌。强化妇幼健康专科建设，创新发展理念，创建特色品牌，增强特色服务项目，扩大服务范围，走大专科小综合的发展思路。明确目标、细化措施、卡实责任，确保党建特色创建工作落地见效。同时，通过设置党员服务窗口、党员示范岗等活动，充分发挥党员先锋模范作用。
3、加强党风廉政建设。采用党员“三会一课”的形式，组织党员干部加强党风廉政建设学习教育，观看警示教育片，去英灵山革命教育基地、抗大教育基地重温入党誓词，接受革命历史教育，与党员干部签订《党风廉政建设责任书》等，通过开展一系列的教育活动，强化党员干部廉洁自律意识、筑牢廉洁建设思想防线，深入开展“清廉栖霞 廉洁医风”廉洁文化品牌建设，不断完善“廉洁医采”工作机制，杜绝和遏制医护人员在医疗活动中违规、违纪、违法问题的发生，加强重点岗位监督管理，营造风清气正的良好氛围。
（二）、特色服务引领，全面提升妇幼综合实力
1、强化服务，进一步提升群众满意度。为进一步践行为民服务宗旨，更好地方便患者就诊，持续提升群众看病就医满意度和获得感，根据群众就医过程中反映的突出问题，合理调整挂号、收费、门诊、检验检查、药房等相关科室工作时间，加强医务人员教育培训、就医标识引导和信息协调沟通，做好门（急）诊，检验检查、药房和收费窗口的有效衔接配合，避免出现接诊医师开具检验检查，但因相关科室下班无法完成当日诊疗等情况，争取让患者到医院一次就完成当日诊疗。
2、着力加强医联体、医共体建设。为进一步贯彻国家医改精神，深化公立医院改革，构建科学合理的医疗卫生服务体系，为广大人民群众提供更加优质、便利、高效的医疗卫生服务。按照上级相关文件要求，我院与烟台山烟台山医院、滨州医学院烟台附属医院、芝罘区妇幼保健院以合作的方式达成医联体医院，根据我院各科室的业务特点和需要，我院选择妇科、产科及乳腺的超声检查、宫颈病变诊疗技术、不孕不育诊疗、乳腺诊疗技术四项形成一对一对口的帮扶关系。打造特色专科建设，形成双向转诊，医联体双方建立转诊与流程，我院由医务科进行负责，转诊时保存双向转诊单。转诊单交医务科保存。在患者之前同意的前提下，我院将疑难重症患者转诊至医联体医院，医联体医院将进入恢复期、稳定期患者转诊至我院进行治疗和康复，为患者提供疾病诊疗-康复-长期护理连续性服务。
3、加强名医、名护、名科、名院创建。
按照卫健局的总体部署，为进一步加强全院系统人才队伍建设，现就我院开展“树名医、建名科、创名院”创建，制定如下实施方案。
（1）指导思想和工作目标以科学发展观为指导，以满足群众就医需求为出发点，以提高医院竞争力和综合技术实力为核心，打造一流的专科医院。通过深入开展“树名医、建名科、创名院”活动，进一步引导和激励广大医务工作者弘扬“创先争优、博爱敬业、务实为民”的精神，营造“科学发展、尊重人才”的舆论范围，努力实现一流的管理、技术、服务，为全市人民提供安全、有效、便捷、价廉的医疗卫生保健服务。
（2）成立"树名医、建名科、创名院”活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务科。
（3）活动载体一是在全院广泛开展“读书系列活动"，以开展学习型医院为目标，在全体员工中深入开展读书活动月、读书讨论会等活动。各科室负责人督促全科人员诵读书籍，使全院上下形成读理论书籍、读学术专著、读管理文献，人人自觉读书、爱读书、读好书的学习氛围。二是在全院广泛开展“岗位创新系列活动"，开展专家讲学、指导，举办岗位技能大赛等活动。三是稳步开展外出学习的具有先进性、可行性和可推广性的新技术、新项目，开创医院各项工作的新局面。
（4）以“效率―效益”为主题，在全院开展“优质创效系列活动"。以打造诊治常见病、多发病为重点，妇幼为特色的专科医院为目标，通过聘请外院专家，开展院内病案书写评比活动，严把病案书写关，提高病案书写质量。通过建立医院人才库和开展岗位练兵使广大医护人员学知识，练本领，强技术，努力打造一支高素质的医疗卫生队伍。今年，全体职工要继续以病人需求为中心，规范服务流程，提高服务质量，延伸服务领域，做到热情服务、文明行医，使住院患者人数稳定增长，病床使用率稳步提升，医院的效益有较大提升。
4、加大专业技术人才培训力度。通过接受远程教学、远程会诊、远程指导，引进妇产科、乳腺科、生殖等专家及学科带头人常年坐诊，进一步密切同省肿瘤医院、烟台山医院、烟台滨医附院的合作，每年选派3-5名骨干医护到上级医院进行脱产培训，时间不少于两个月，全面学习先进的医疗技术和管理理念，提升医院整体业务水平。提升重点科室能力水平。
5、持续提升医护人员服务态度。持续提升医护人员服务态度。有效分流复诊患者，让百姓少跑腿、数据多跑路，持续提升医疗服务均等化、普惠化、便捷化水平。充分认识推行优化群众就医服务四项措施工作的重要性，持续强化群众观念，践行宗旨意识，不断优化医疗服务流程和服务模式，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。
（三）、强化措施，不断壮大妇幼专业技术队伍
1、制定计划，培养学科带头人。
（1）根据我院帮扶科室的需要，组织人员参加医联体医院组织的学术讲座或培训班，对医联体医院的理念、管理、标准、技术规范进行统一，做到同质化管理。每年度制定拟参加进修人员计划，每次参加培训或进修结束后到医务科填写医联体进修登记表，与主要领导进行汇报并将学习感悟形成书面形式交医务科保存。
（2）医联体医院对我院四个项目进行指导，开展对口帮扶、开通远程远程会诊，根据协商定期到我院进行坐诊、查房、手术等，我院帮扶科室配合医联体技术帮扶工作，为开展手术、会诊、教学查房、学术讲座等提前联系各相关科室提供必要的工作条件，同时各帮扶科室做好医联体医院派驻医师帮扶记录，对帮情况进行考核，每次考核结束后将结果反馈给医务科。
（3）我院将借助烟台山医院王冬梅团队的团队帮扶，强化我院不孕不育专科建设，借此锲机打造栖霞市首个不孕不育基地。同时我院相关科室要制定建设计划，并将工作开展情况定时报备医务科。
2、加大人才引进力度。充分利用参加潍坊医学院、济宁医学院双选会的有利时机，建立高层次人才引进信息档案，积极沟通联系，宣传栖霞的人才引进优势及政策，不断提升吸引力，为妇幼健康发展提供有力地人才保障。
（四）、夯实责任，营造优质高效的服务环境。
1、严格落实“12345”等群众诉求办理制度。（1）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，根据院内规章制度进行罚款及通报批评，情节严重者送公安部门依法处理。（2）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。事后相关科室对投诉问题进行讨论，对不合理的流程进行修改梳理，避免发生同类投诉。（3）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如经过调查，我院为过错方，经双方友好达成协议且经患者同意，投诉处理到此终止。如患者不同意，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料，然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见。如果经调查，患者为过错方，我们将为患者提供佐证的材料同时向患者解释清楚，维护单位的正当权益。如患者接受，处理到此终止。如患者不接受将走法律程序，以司法部门鉴定为准。（4）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
2、加大群众投诉问题相关责任人问责力度。根据上级相关文件精神和要求，为进一步提升人民群众满意度，营造更加优质高效的服务环境，特成立栖霞市妇幼保健院群众满意度工作领导小组，坚持主要领导负总责，分管领导具体抓，形成上下联动、部门配合，确保提升群众满意度活动取得实效。对于信访、舆情案件处置不力引发越级访、引发重大社会影响的，将启动责任倒查机制，依法依纪依规处理。对于信访、热线、舆情反映问题涉及医德医风、违法乱纪行为的，一经查实将对相关责任人交由相关部门依法依规严肃处理。
（五）强中医药融入特色，创妇幼发展新模式
1、发展中医特色专业。在建立健全妇幼专科的基础上，加大中医药适宜技术推广和创新，设立孕产保健、妇女保健、妇女康复、中医名医工作室、儿童保健针灸推拿、更年期门诊等中医特色专科，将中医药技术及文化贯穿妇女儿童全生命周期，不断探索和实践中医药服务与妇幼保健体系的有机融合。
2、依托名医带动，完善多元化保健服务。提升中医药特色服务能力，把健康摆在优先发展位置，针对不同区域、不同重点人群、不同疾病特点，努力满足妇女儿童多层次、多元化的保健服务需求，依托“名医工作室”、中医妇科、中医儿科、中西医结合科、健康教育科，开展中医健康咨询评估、干预调理、随访管理等中医治未病服务，在区域内形成名医带动效应，提升医院影响力。
三、强化领导，落实责任。
按照局党组统一部署，结合妇幼工作实际，制定《持续提升妇幼卫生服务能力、服务水平推动妇幼健康高质量发展的工作方案》，成立妇幼健康高质量发展工作领导小组，建立工作台账，主要领导落实主体责任，各分管领导按照分工抓好各自分管工作，落实并负责督导责任科室，形成一级抓一级，层层抓落实的良好氛围。明确任务目标，完善工作职责、工作措施，本着谁主管谁负责的原则，根据工作台账、时间节点，逐步推进。同时，强化工作调度，加大考核力度，对工作开展迟缓、落实不力、工作执行力差的科室，随时进行通报批评，确保妇幼工作高质量发展落到实处，取得成效。
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