付胜强委员：
您提出的关于“关于从细节入手打造舒适便利政务服务环境”的提案收悉，现答复如下：
一、关于提升全市政务服务领域便利化问题
近年来，市行政审批服务局始终秉承“以人民为中心”的发展理念，将便民便利便捷摆在突出位置，着力提升企业群众的获得感与体验感，推动政务服务由“能办”向“好办易办”转变。
一是科学调整布局，实现受理前台“简易可达”。对政务服务中心窗口进行科学布局，实现企业群众“路径最短、简易直达”。通过政务服务网站展示政务服务办事地图，以直观、可视、清晰、智慧的地图形式，为群众提供办事查询、路线规划、办理事项预约、信息展示、预约人数、排队人数等信息。在大厅各楼层醒目位置张贴窗口布局图和楼层索引图，方便群众查询。
二是细化便民举措，推进企业群众“办事无忧”。通过山东政务服务网对外公开进厅办理事项清单，提升办事知晓度；线下设置综合受理、跨域办、双向免费邮寄等专项窗口，提供全过程便利化服务。聚焦老弱病残等特殊群体，网站提供字体放大、语音播报、读屏等功能，线下大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、助听器等便利设施，让老年群体“办事无忧”，设置“助残一件事”综合窗口，通过免费帮办代办、内部流转等方式，优化残疾人办事体验。
三是锚定重点领域，力求政务服务“温馨暖心”。聚焦不动产、公积金、人社、医保等高频办事领域，在线下大厅增设等候、休闲等便利设施，聚焦孕妈妈、哺育期妇女，设置母婴室，放置婴儿床、热水等各类设施，让准妈妈和新妈妈顺心安心，提升群众办事体验；开通全时服务，在预约服务、延时服务、7×24自助服务基础上，推行周末“不打烊”服务，解决企业群众办事“工作日没时间办、休息日没地方办”困惑。
二、关于芝罘区房产交易中心办事群众体验感不强的问题
对于您提出的关于芝罘区房产交易中心的问题，我们进行了专项落实，具体情况为：芝罘区原房产交易中心因设备陈旧、空间狭窄，在政务服务便民化方面未提供优质的办事体验。5月6日，芝罘区已搬迁到新大厅，将原分散设立的婚姻登记处、公证处、不动产、房产交易等部门分厅整体进驻，实现“进一个门、办所有事”，搬迁后，芝罘区新大厅在各功能区配置个性化全包座椅，特别是办件量较多的不动产等领域，设置了长条桌椅和等候区，提高办事群众等待舒适度。同时，为进一步提升全市政务服务办事便利性，我们按照大厅建设标准化要求，重新对全市各级政务服务大厅便利化设施进行了全面规范，增设便民设施，细化便民举措，落实特色服务，全面提升了各级政务服务大厅便民体验感，让企业群众进大厅办事有更高的获得感和满意度，助力我市政务服务营商环境的优化提升。
您提出的建议具有很强的针对性和可操作性，对我们做好政务服务工作有很大的启发和帮助。今后我们将继续从企业群众关心关切入手，抓好每个细节，关注每个小处，精益求精，落实落细，从尽精微中致广大，为企业群众提供更加方便快捷高效的政务服务。
再次感谢您对我市政务服务工作的关心和支持！
联系单位：窗口服务一科 联系电话：6788829
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