【投诉途径】烟台市蓬莱人民医院公开投诉处理途径信息

投诉处理程序

实行“投诉首接负责制”，任何科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。首接科室对于能够当场协调处理的投诉，应当场协调解决，将投诉化解在第一线，不能当场解决的投诉，上报院对口管理部门或专门委员会协调解决。

凡由对口管理部门受理的投诉，除当场处理完毕的以外，其他投诉应在1-3个工作日内回复投诉人。

投诉到院办公室的事项，由办公室及时派发至对口管理部门进行调查处理。

如需对被投诉的科室或个人进行经济或其他形式的处罚时，由相关对口管理科室依法依规形成初步处理意见，经分管院长同意后，提报院长办公会研究通过后执行。对科室或个人主动上报并及时、妥善处理的投诉，可免予处理。

由院办公室牵头，对全院投诉情况进行综合分析，分析投诉特点及原因，提出改进建议，并形成书面材料报办公会研究，为制定整改措施提供参考依据。

投诉上升为医疗纠纷或事故的，参照《医疗纠纷、事故处理办法》执行。

投诉对口管理部门的职责划分：

（一）医德医风、服务态度投诉事项及内部员工投诉事项由政工科牵头负责。

（二）门诊投诉事项、门诊意见箱由门诊部负责。

（三）病区意见箱由办公室负责。

（四）医疗质量投诉事项由医务科负责。

（五）护理质量投诉事项由护理部负责。

（六）财务收费投诉事项由财务科负责。

（七）医疗保险投诉事项由医保科负责。

（八）药剂、设备及卫生材料投诉事项由药剂科、医疗设备科负责。

（九）清洁、饮食、电梯、水暖电等后勤保障投诉事项由总务科负责。

（十）安全、保卫、门卫投诉事项由保卫科负责。

（十一）其他事项由办公室负责。

投诉处理地点

烟台市蓬莱人民医院综合服务中心

投诉处理接待时间

工作时间：7:30-11:30；14:30-17:30（夏季） 7:30-11:30；14:00-17:00（冬季）

投诉处理联系方式