一、总则
一、为进一步加强医德医风建设，提高广大医务人员的职业道德素质，构建和谐医患关系，结合实际情况，制定本办法。
二、本办法适用于全体职工。
二、组织管理
三、设立行风建设考评小组，组长、副组长由主任、副主任担任，成员由各科室负责人组成。
四、行风建设领导小组职责
1、领导全中心行风建设工作。
2、制定行风建设教育计划，组织实施全中心性医德医风教育，并把医德医风教育作为思想道德教育的重要内容列入综合管理目标。
3、实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，做出表彰和奖励的决定，对违反医德规范和有关规章制度的人和事做出最终处理意见。
五、行风建设考评小组职责
1、各科室签订行风建设责任书，每月不定期对各科行风建设工作进行一次检查，有关情况汇总处理。
2、对全中心行风典型事例进行调查，提出奖惩意见。
3、充分发挥监督、指导职能，确保行风建设各项制度落到实处。
4、不定期对全中心的行风建设进行检查。
六、职工行为规范
1、遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为病人服务的思想。热爱本职工作，对技术精益求精。
2、人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。禁止在工作岗位、诊室吸烟。
3、礼貌待人，文明行医。对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到；坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人；不准与病人及其亲属争吵斗殴。
4、对病人一视同仁，不因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等有所不同。
5、对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类医疗事故差错的发生。
6、严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。
7、互敬互学，团结友爱，严于律己，宽以待人，做安定团结的模范。
8、严格执行国家的物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不开大处方，不做不必要的检查。
9、不得私自截留病人在中心外治疗，严禁司机外出接诊，不准以任何名义收受病人现金。
10、不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损中心声誉的言行。
11、不准在各种业务往来中收受对方各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。
七、聘请行风社会监督员
从企事业单位、托幼机构、居委会妇女主任中聘请责任心强、关心妇幼保健事业发展的人员担任医行风社会监督员。行风社会监督员由党支部颁发聘书，聘期二年。每半年召开一次座谈会，汇总意见，反馈结果。
八、发放《电话回访表》
每周各科室在病人就诊结束后，让病人填写《电话回访表》。
九、医患座谈会
每半年召开一次医患座谈会，由中心主持，办公室做好记录。对病人反映的问题应及时研究，提出整改措施，向病人及时反馈有关问题的处理意见及结果。
三、奖则
十、奖励标准
1、科室或个人受到病人及家属书信表扬或感谢，一次奖0.5分；
2、科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾，一次奖2分；
3、遇患者无理取闹，能以礼相待，冷静对待，坚持工作，一次奖2分；
4、贡献突出的集体或个人，由行风建设领导小组研究决定奖励标准。
四、罚则
十一、 扣罚标准
1、有下列情形之一的，一次扣0.5分：
（1）医护技人员上班未佩戴工作牌；
（2）参加会议手机响铃；
（3）工作时间在诊室抽烟。
2、有下列情形之一的，一次扣1分：
（1）不执行首诊负责制，推诿病人；
（2）遭到病人投诉，经查属实的；
（3）怂恿病人找领导告状；
（4）各科室领导对职工违章违纪行为隐瞒不报。
3、有下列情形之一的，一次扣2分：
（1）服务态度差，刁难病人，造成严重影响；
（2）向病人索要钱、物，未造成事实，但遭到投诉；
（3）打击报复举报人属实；
（4）缺乏协作精神，闹不团结，相互拆台影响工作；
（5）私自介绍病人在单位外检查、治疗、购买药品或单位内所开处方、检查、治疗移交单位外医疗点捞取好处。
4、有下列情形之一的，一次扣4分：
（1）推诿刁难病人，造成恶劣影响；
（2）服务态度差，影响恶劣，被使新闻单位或上级部门点名批评，按相关规定处理；
（3）无视领导，无视纪律，造成较坏影响；
（4）因病人不送钱、物而刁难、拖延治疗。
5、医务人员收受患者及亲友钱物，或行政后勤人员在工作往来中收受钱物未退；医务人员以权谋私、以医谋私，向患者及家属索要钱、物已成事实，经查属实；情节严重者，移送司法部门处理。
6、假借病人名义，给自己或他人开“搭车药”或“搭车检查”一经查实，除如数补交费用外，通报全中心，并向有关单位和个人公开道歉。
7、各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、开单提成，经查属实后没收全部所得，并通报。
8、工作中发生贪污行为，视情节严重程度给予党纪、政纪处分，构成犯罪的移送司法部门依法处理。
9、行风建设考评小组要认真负责，及时完成考评任务。否则，将扣除相关责任人1分。
10、凡受到各种处罚且被全中心公示者，取消个人评先树优资格。凡受到处罚者，在晋升、晋级、定岗等方面均受影响。
11、违法八项规定、九不准、十二条规定等制度，或上级明查暗访中出现问题，经办公会研究讨论，另行处理。
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