[工作规则]
1.目的
莱阳新奥燃气倡导并推动"守法忠诚 干净,担当"的员工职业行为,通过明确的具体内容,辅以干部及广大员工的践行,共同营造一个"干事创业和谐发展”的公司工作氛围,为"想干事,能干事”的员工提供良好的个人发展平台.
2.适用范围
本准则适用于公司全体员工
3.行为准则
3.1守法
员工作为社会公民,应严格执行党和国家发布施行的各项法律法规,尊重社会公认伦理道德提倡并践行社会主流价值观,弘扬社会正能量,不做危害国家安全及社会公共安全的事情,不参与任何形式的非法集会
员工作为企业成员,在公司期间应严格遵守公司下发的各项规章制度 工作纪律和工作守则,在岗期间严格博守各项工作纪律,加强自我约束和规范
3.2忠诚
3.2.1忠诚企业.员工有维护公司经营管理安全的义务;员工有维护公司稳定发展的义务.
3.2.2忠诚团队,服从领导,着眼大局,尊重公司管理决策:员工有维护团队和谐共处的义务;员工之间应互帮互助,协同配合,不得相互拆台或搬弄事非,破坏团结
3.2.3忠诚岗位,服从公司管理需要,恪尽职守,爱岗敬业,对所从事的岗位职责认真负责,对待本岗位职责不推诿不拖延,不懈急.
3.3干净
员工有保护公司资产安全的义务,未经许可不得私自将公司资产以任何方式转让给其他公司或个人,不得私自挪用公款或利用公司资源为个人或他人谋取私利:爱护公司财物,节约公司管理资源,做到不浪费 不化公为私,公司倡导员工文明诚信,保持谦虚谨慎,戒跃戒躁,做人诚信,做事负责员工应持续加强个人修养及综合素质提升,秉承公平公正之心,客观实事求是看待自己和评价他人,评价他人要有理有据,不主观断,员工需对个人的言行举止负全部责任.
员工代表公司与外部客户业务单位进行业务沟通时,应本着”诚实守信 合作共赢”的理念以市场为导向,以客户为中心,对外展示公司良好的品牌形象及专业优质的服务:参加公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方,简朴务实的原则,厉行节约,反对铺张浪费:人人不得以任何形式向其他单位,个人索取任何形式的回扣或好处.
3.4担当
敢于担当,善于担当,合规担当
[岗位职责]
总经理
1、负责公司运营工作，确保安全稳定供气
2、协调与当地的社会关系，负责当地市场开发与经营
3、完成公司经营、管理指标
4、办理公司各种相关手续，确保符合各项规章制度
5、做好年度经营计划、费用计划，并组织实施和有效的控制
6、监督工程进度及施工质量，保证符合公司的工程要求。
7、做好员工管理，关心职工生活，形成一支优秀员工团队。
财务赋能群职责
1、按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。
2、按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作。
3、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司工程用款计划和管理费用的报批，审核工程拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。
4、及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。
5、负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作。
6、财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程中，提供财务政策和专业研究方面的支持。
7、编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。
8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告。
9、做好各分公司的内部审计工作。
10、及时完成公司领导交办的其他工作。
车用燃气业务群职责
1、制订生产管理工作计划：根据公司经营情况，组织编制部门安全生产计划，组织制定安全运营、服务措施及操作规程，并指导实施。
2、制订生产管理制度：监督检查加气、安检、维修等客户服务状况，提高服务人员素质，优化服务流程，提高服务质量。组织对加气站各项制度的制订和修改、完善，按规定程序报批后执行，并检查制度执行情况。
3、安全检查管理：负责加气站各岗位安全操作和安全运行；负责加气站消防和安全工作及加气站职工的岗位人身及财产安全。
4、隐患整改管理：负责对安全重点部位进行隐患排查、员工操作规程检查。负责对排查安全隐患进行整改及时跟踪整改结果。
5、制订天然气销售工作计划：根据公司经营情况，组织编制部门年度、季度、月度气量销售计划，组织制定安全运营、服务措施及操作规程，并指导实施。
6、天然气采购管理：负责协调上游气源采购CNG、LNG业务，保障客户正常用气。
7、天然气销售管理：负责CNG、LNG汽车加气业务、CNG槽车加气业务。
8、加气管理：检查各站员工各项规章制度和操作规程的执行情况，确保加气站安全运行、设备完好、加气正常。
9、公关协调：协调部门内员工关系，营造融洽、和谐的工作环境；协调本部门与公司内其它各部门间关系，促进各部门团结、协作；协调本部门与行业等相关接口单位的关系
10、客户关系维护：与各重点客户建立良性关系，做好日常维护和互动，维护良好合作关系。负责处理客户投诉、协调解决服务纠纷。负责各加气站对内对外的协调工作。
11、设备维护管理：负责站内设备的日常维护保养及检修工作。负责设备检查、维护保养、维修，及时跟踪设备运行情况。保证加气设备、场地整洁卫生、车辆畅通无阻，定期对设备仪表，阀门管道及安全附件进行日常保养维护.
12、设备维修管理：配合设备厂家对设备进行的保养、维修作业。熟悉加气设备的构造、性能和工作原理，出现故障及时维修工维修。
13、设备操作管理：设备操作人员经过培训，熟悉设备各部分的工作原理和维护、操作规程。设备完整无损，处于良好状态，压力、温度、电流、电压均应在正常参数左右，不能偏离过大，通过合理的维护保证良好状态；
14、设备检验管理：负责压力容器以及站区设备的定期检验。
15、技术创新管理：通过组织培训等方式提高部门员工的业务水平和整体素质，不断钻研业务，提出改进工艺的合理化建议。
16、收费业务管理：负责CNG、LNG充值及现金加气等收费业务，当班售气量统计、汇总。开票与所充金额相符，做到票单填写清楚、规范、完整。
17、客户服务管理：熟悉所经营的天然气性质，用途和价格，做到文明收费、礼貌待客，服务热情；
18、仓库安全管理：定期检查仓库的防火、防盗，对备品、备件和材料的过期、变质、损耗进行定期统计。
工程交付业务群部门职责
1、工程投资管理：负责制定工程建设投资规划；负责工程建设投资分析工作；
2、工程管理：负责外部施工队招标、选定、施工合同签订和施工队伍管理工作；负责工程计划制定和施工许可证办理工作；负责燃气工程项目组织实施；负责竣工验收的组织工作；负责监理公司招标组织和选定、监理合同签订、监理规划和大纲的审查、对监理公司的考核工作；特殊作业管理。监控工程关键点， 根据公司有关制度要求亲临大型、重点工程和复杂带气作业现场进行指导。
3、质量管理：负责建立质量管理制度；负责物资供应商考察、选择和测评；负责燃气工程现场质量检验和原材料检验工作； 负责工程技术资料档案管理。
4、HSE 管理：负责本部门 HSE 相关法律、法规和其他要求的识别和管理；全面执行 HSE 管理体系要求。
5、承接公司年度智城智家业务、安全管理、服务管理等工作。
6、施工过程危险作业管控，危险作业通过数智化（设备）平台进行实时监控，对风险点进行监控。危险作业许可监督安全措施的实施。
7、监督危险作业挂接球机直播情况，对现场球机放置位置、在线时长等进行监管；
8、监理和现场管理员配备的智能安全帽或慧眼，应保障每天的在线率、在线时长，并对施工现场的关键工序、隐蔽工程和危险作业进行拍照或拍视频或照片留存；
9、要求施工班组对当天完成管沟开挖、材料进场、管道穿越、管道安装、 管道试验、管沟回填六个工序照片必须完成报验，监理和现场管理员24 小时内完成审核；
10、现场管理员、工程技术员对智能运营中心出现的示险、告警第一时间进行处理，对危险作业未挂接球机、对球机在线率、在线时长、常规监察等考核指标负责；
管网运营业务群职责
1、场站管理：负责门站、储备站的运行与维护； 负责与中世、中石油门站每日气量的交割。
2、工程验收碰接置换：参与工程总体验收，检查新建工程是否合格；组织新旧管网的碰接置换。
3、管网巡检管理：负责全市高中低压管网的巡检。负责协调处理管线占压和各种安全隐患。
4、设备维护管理：负责全市调压器、阀门（井）、凝水缸、计量器具的运行与维护 ；负责工商户的安检与抄表。
5、管网检测管理：负责制定管线各种检测计划和并组织实施；编制各种检测报告并提交相关部门。
6、抢险队管理：参与制订抢修预案，组织预案演练，实施具体抢修任务；零星零散工程施工。
7、物联产品安装调试，包括安装压力远传，阀井气体检测仪，工商户报警器，智能阴保桩等；
8、物联产品应用，安装完成的物联产品需全部接入系统平台，完成测试，并记录台账。全年保证设备完好度95%以上。危险作业提前备案，运用球机直播；
9、数据治理：GIS系统数据完整度100%；
10、告警处理：对智能运营中心日常通知的告警、示险等信息，按已出台管理机制进行处理；
11、在物联应用过程中对数智化建设提出建议。
客服服务业务群职责
1、维修置换：负责户内燃气设施的维修维护；负责组织民用零散户置换、协调参与成批户置换；负责组织疏通引入管；根据工作安排进行户内燃气灶前压力检测；
2、民用户安检：负责民用户安检管理工作，落实隐患整改，确保户内隐患及时发现、上传，保证安检信息数据录入的准确性；
3、营业厅业务：负责办理工福户售气业务及客户的售气、开户、补卡、换表操作和燃气知识宣传、咨询解答；
4、负责燃气安全等相关知识宣传工作；
5、完善各业务场景的员工操作手册（含该场景的操作流程、业务动作、规范标准、注意事项等），加强全员流程规范培训。
6、承接公司年度智城智家业务、安全管理、服务管理工作。
7、负责推动数智化落地实施，对民用NB报警器安装与调试；
8、负责对智能运营中心日常通知的告警、示险等信息，按要求进行处理；
智能运营中心职责
1、依据规则，借助数智技术实时对工程、运营、户内、厂站、泛能等业务场景中涉及安全质量的环节进行监控、预警、监管，推动业务本质安全化。
2、依托数智技术和产品，对生产运营全场景、全过程及协同效率进行监控、示险、纠偏和优化，强化执行保安全，降本增效促生产。
3、生产调度与资源统筹，依据客户用能需求和资源匹配规则，域内资源统筹获取，生态资源合作，负责对燃气、热力、电力等资源及管网进行优化、计划、统筹、分配，与燃气分销和泛能业务做好协同。
4、推动业务数智化产品在企业的深化应用，通过业务需求不断迭代产品功能，沉淀业务数据示险和应用，持续提升企业智慧运营水平，培育核心竞争力。
5、在企业安全委员会领导下，依据应急处置预案，负责险情接报和等级判断、启动预案、全过程资源调度，负责应急事故记录、复盘和改进，持续提升应急处置能力。
6、在保证安全合规运营的同时，从客户需求出发，对用能客户、政府、生态圈等构建交互体系，通过业务全场景互动，不断迭代企业生产、经营业务模式。
7、对公司业务数据进行系统分析，查找和分析公司购销气差率影响因素，并根据业务情况制定降差措施，组织和指导公司计量管理工作开展。
综合赋能群职责
1、负责上级公文的收发、传阅、督办及归档工作；
2、负责公司行政文稿、综合性方案材料的起草、上报、缮印和存档、收发工作；
3、负责各种行政性会议的通知、准备工作、组织工作；
4、负责公司法律、工商事务管理，负责证照合规手续办理，完善各项经营权协议及相关许可证办理；
5、文化宣传、品牌形象塑造；
6、负责对内、对外服务相关管理工作。
7、办公环境6s管理、食堂卫生安全管理；
8、负责办公绿化及办公基础设施的管理工作；
9、负责员工的生活福利工作；
10、负责公司各种印刷品的印制、发放工作，负责公司非生产类用品的采购和发放工作,负责公司办公家具的出入库、调配和管理工作；
11、负责公司各种车辆的调度、维修、管理、年度审验、耗油控制及驾驶员安全教育工作；
12、负责公司值班管理；
13、基于战略及业务需求，引进和培养关键岗位人才，组织能力支撑业务发展；
14、根据省公司部署和要求，组织推进能力提升专项活动，配合专业技术部门提升从业人员能力水平；
15、培养后备人才（管理干部、大学生及专业技术核心人才），按照不同类型、不同层次系统开展；
16、推动公司组织氛围改善，改变干部员工思想及工作意愿、团队执行力问题；
17、负责公司员工劳动关系管理；
18、负责公司员工年度能力提升方案制定并组织实施；
19、负责公司薪酬管理，根据上级人才激发部门规则、流程完成人工成本管控；
20、负责员工招聘、录用及劳动合同管理，组织正式员工及劳务用工的招收录用和劳动合同签订；
21、组织构建公司服务体系，完善组织建设，规范服务流程，制定服务标准，加强服务监督；
22、做好跟客户的沟通解释，并协调相关责任部门处理好客户反映的问题； 23、负责企业服务文化与服务品牌建设的组织、实施与维护；
24、负责舆情监控，政府热线舆情单处理；
25、负责组织实施文化、班组建设方案，年底进行总结与评估；
26、根据上级党工委的安排，开设各项党建活动；
27、根据三必访相关制度，做好员工关怀工作，将员工关怀做到实处。
泛能市场开发业务群职责
一、 市场营销
1 市场调研 调研市场容量，科学合理配置资源， 发掘潜在客户，分析调研数据，预测客户开发价值
2 营销规划 根据市场变化及市场调研结果，结合公司实际情况,制定切实可行的营销计划方案。
二、 业务拓展
1 工商户开发 
根据调研的工商户存量，密切关注新开工商户，配套工商客户。
2 新建户开发 根据调研的开发商新建房产规划，配套新建房产客户。
3 老户开发 采取多种方式及灵活的营销策略，快速提升民用老户开发量。
4 能源业务 通过市场调研，梳理出开发价值的能源业务客户，指定专人进行跟踪服务和公关，确保合同签订。
5 销售体系 根据各自业务发展情况，及时维护和更新市场销售系统。
三、 合同管理
1 管道配套建设合同管理 有效的管理老户、新建房产、工商户、能源业务客户燃气配套合同。
2 应收账款 对客户应收账款的成因和客户实际情况制定不同的回款计划，确保应付账款按时回笼；加强合同管理，减少应收帐款形成。
四、战略绩效管理
1 绩效管理 负责维护与更新部门战略图卡，落实分解部门年度绩效责任书的相关内容。定期组织召开部门战略回顾会，根据公司经营结构调整、战略投资、管理变革等及时调整部门的战略目标。
五、计划统计管理
1 计划预算 根据部门年度目标责任书，编制部门季度、月度计划并按时间要求及时上报；定期进行计划跟踪，及时掌握完成情况并进行过程纠偏。
2 统计管理 根据统计手册的要求及时编制部门周报、月报，建立并完善部门统计台帐、收集统计数据并对部门重点指标进行统计分析。
六、风险管控
1 政策风险 关注各级政府出台的各项政策，一旦有不利于市场开发因素尽早制定应对策略，将因政策所造成的不利因素减少到最低限度。
2 竞争风险 根据竞争对手情况制定相对竞争策略；加大公关，附以具体项目带动以达成周边乡镇特许经营权签订，以攻为守。
七、人力资源管理
1 人事管理 根据公司要求及时收集、维护、上报部门员工个人信息、考勤、考核、入职、异动、劳动合同等数据与信息。
2 团队建设 负责部门员工能力提升培训计划的制定及培训实施，培植部门核心员工，营造和谐的工作氛围；
八、信息化建设与应用
1 信息化运维管理 及时维护整体接驳和零散接驳销售订单，及时维护系统回款，及时下达施工和置换工单，确保公司顺利月结
九、创新管理
1 营销模式创新 建立规范良性的营销创新管理办法。
十、公共关系
1 内部协调 加强部门间协调沟通与协调，解决实际问题，确保工期按时完成。
2 外部协调 协调与客户、政府机关、社会各界、行业等相关接口单位的关系。
十一、客户管理
1 客户档案 健全目标客户及关键客户档案，为公司各部门提供及时高效的服务。
2 客户关系维护 与已用气用户及目标客户保持良好联系，并及时了解用户信息，为市场业务开发奠定基础
3 客户回访 定期对已用气户及关键客户进行回访，及时反馈客户需求及建议了解信息。
十二、服务管理
1 服务管理 为内外部客户提供“一站式”服务，促进各类用户满意。
十三、安全管理
1 安全管理 1、建立部门安全责任制，实行目标管理，逐级签订责任书，并严格考核。2、对部门员工及兼职安全员有明确的安全职责；3、严格资金管理，各项现金收费，当天100%打入公司账户，确保资金安全。4、加强各项信息管理，确保信息安全。
十四、财务管理
1 营销费用管理 严控各项费用支出，将可控营销费用控制在目标值内。
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