一呼即应 有问必答 ——烟台市“12348”法律服务热线 做群众身边的法律“贴心人”

大众网记者 王丽 实习生 郭春男 通讯员 冉庆升 烟台报道

“你好，我想感谢一名12348法律专线的值班律师。她为我解答了关于工资方面的问题，帮助我解决了实际困难。”4月20日上午，烟台市“12345”热线接到了一位市民的来访电话，对方是想感谢一名政务服务热线值班律师。

经了解，在3月21日下午，山东康桥（烟台）律师事务所律师王萌萌在“12348”法律服务热线值班，接到该诉求人的电话，对方称遇到工资待遇方面问题，希望向专业律师寻求帮助。王律师在热线中耐心细致解答了其咨询的法律问题，从维护当事人自身权益方面给予专业答复。事后诉求人根据律师建议圆满解决了自己的问题，特地拨打“12345”热线感谢该名值班律师。

烟台市“12348”法律服务热线自开通以来，受到市民群众的广泛关注，成为近年来市司法行政系统“关注民生、服务群众”的重要平台，也是律师参与公益事业、回报社会的重要阵地。为更好向全烟台市人民提供优质、专业的法律服务，市法律援助中心将市直律师事务所500余名优秀资深律师组织起来，在“12348”法律服务热线平台轮流值班接听全市人民的电话来访。2023年全年，共接听市民电话64236个，6名值班律师日均接听量255个。每一通电话，既是一次免费的法律服务，又是一次精准的普法宣传，更是一次温馨的法治关怀。

烟台市法律援助中心，将继续在市司法局的坚强领导下，在市律师协会、市直各律师事务所和广大律师的大力支持下，进一步做好烟台市法律援助和公共法律服务工作，为加快推进法治政府建设，不断深化依法治市实践作出积极贡献。