岗位职责：
1、财务部：在公司总经理的领导下，负责处理公司日常财务管理活动。
2、物资部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，做好物资采购相关工作。
3、安全部：作为公司级安全管理部门，直接对总经理负责，主要职责为安全监察，管辖范围为公司所有部门、所有区域。
4、办公室：负责行政事务、后勤服务、统筹保险、综合治理、督查督办、综合协调、保密等工作。
5、党建办：负责党务党建、人事管理、劳动工资、统筹保险、定岗定编等工作。
6、收费部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，负责做好各项收费工作。
7、客服部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，做好客户服务相关工作。
8、工程部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，负责供热管网、设施设备建设、工程档案管理等工作。
9、稽查部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，做好热用户违规用热行为查处和整治相关工作。
10、运行部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，负责做好供热设施设备管理、调试，保障供热顺利安全运行。
11、检修部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，负责做好供热设备及附属设施的维修保养，保障供热顺利安全运行。
12、电气部：在公司总经理和分管副总经理的领导下，做好电气检修、保障电气正常安全运行。
13、总工室：深入调查研究，及时掌握职工的思想、生活状况，倾听和反映职工群众的意见和要求，解决职工的实际困难，切实维护职工的合法权益。
服务标准：
(一)从业人员
1、从业服务人员精神面貌及上岗要求:服务人员上岗前应按规定穿着统工装，佩戴工作牌。要求工装整齐、干净,鞋袜款式、颜色搭配得体,仪表端庄,举止文明,使用文明服务用语,精神饱满,妆容适当。
2、直接与用户接触的窗口服务人员(客服、测温、维修人员)，须经培训合格后上岗。
(二)热线人员
1、受理用户来电,语言应礼貌、文明、简洁、规范、准确、耐心;语气平稳、柔和、语调适中、亲切、自然。
2、使用您好,请讲,好的,对不起,不客气、再见等文明礼貌用语。
3、通话过程中应注意必要的停顿,使用户有思考和提问的机会，通话完毕应礼貌道声“再见”通常情况下，严禁接听电话的工作人员中途挂断用户电话。
4、服务人员应正确记录客户姓名、地址、电话号码及反映的主要问题等基础信息，并重复确认信息的准确性。
5、服务人员应根据工单的处理时限,在其规定时限内处结工单并回访用户。
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