三月，中共烟台市委宣传部、烟台市妇女联合会共同举办的“跟党奋进新征程 巾帼建功新时代”纪念三八国际妇女节114周年暨优秀巾帼典型发布会，烟台市住房公积金管理中心综合服务大厅荣获“山东省巾帼文明岗”称号。

近年来，市住房公积金管理中心综合服务大厅以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定践行以人民为中心的服务理念，立足窗口服务，加大改革创新力度，扎实推行管理服务标准化建设。紧紧围绕“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动计划要求，通过增强服务理念、创新服务模式、优化服务流程等措施，全面开展公积金窗口服务提质增效行动。先后被评为全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口；“惠民公积金，服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动表现突出星级服务岗；山东省住建厅住房公积金行业文明服务示范窗口、烟台市第一届“最美巾帼建功团队”“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号，连续多年被烟台市行政审批服务局评为优秀服务大厅。

综合服务大厅注重从细微处入手，不断增强服务意识，创新服务方式，打造人性化政务服务环境。

一是党员头雁送服务。推出了延时服务、上门服务等暖心举措，变被动服务为主动服务，安排党员每日在大厅疏导解答职工问题，党员带头赴社区、缴存单位、企业、高校等单位，主动送服务，宣讲住房公积金新政策25次。

二是开创通办业务新路径。全国范围内率先打破地域限制，住房公积金汇缴等49项归集提取业务和提前还贷等 17项贷款业务实现全程网办，33项业务实现掌上办，业务网上办结率超89%。13个“跨省通办”事项已全部落地，2023年全年通过代收代办或多地联办方式办理“跨域通办”业务1584笔，协助职工提取住房公积金0.87亿元。

三是创新服务模式。创设贷前咨询记录单，做到群众办事一次告知，避免了投诉纠纷。今年综合业务大厅共受理贷款咨询3259笔，未出现因贷款咨询失误而形成有效投诉的情况。

四是回应关切优化服务。充分利用电话回访、现场访谈、企业走访等形式，梳理企业和职工关切的公积金事项，实行清单化管理。利用非工作日，开展贷款集中办理、送政策进企业、预约延时办理、上门办，做到贴心服务，受到企业与群众广泛好评。

中心综合服务大厅将以此次表彰为契机，继续发扬“巾帼不让须眉”的实干精神，将综合服务大厅“小窗口”当作服务群众的“大舞台”，努力打造群众满意的公积金政务服务窗口，为推动我市住房公积金高质量发展作出新的更大的贡献。