莱州市通惠公共交通有限公司机构设置

总经理

1人

主持公司党政全面工作，负责公司战略发展规划。

副经理

3人

      刘晓明:主抓公司党务政工工作、人事管理、财务管理等工作；负责党建、职工思想政治教育和培训、行风评议、信访维稳、精神文明建设、共青团、人力资源管理、劳资管理、考核评比、争先创优、企业文化、企业服务品牌创建、IC卡发售、票款结算、智慧公交建设。
      王建:主抓生产经营（经营管理、公司营收、能耗控制）、线路规划、信息技术；负责公交线路规划调整，制定全年各项运营计划，车辆运营实时调度及GPS的监控，车辆视频监控的监管，车辆维保审验管理，车辆机务管理，车辆运营数据统计，简易站牌及站点画面的维修与维护，服务器与客户端软件的更新及维护，车载一体机与收费机的维护及维修，办公网络的管理维护，驾驶员服务培训，服务投诉的受理、调查、处理，好人好事的统计，失物招领，定制公交，包车服务；充电桩安装维修管理、充电场站管理及对外充电、负责联系海汇德电力有限公司。
      董学艳:主持工会日常工作，主抓生产安全、后勤保障、新闻宣传；负责公司行政事务管理、对外宣传、工作纪律、安全生产、应急管理、反恐安保、消防安全、法律诉讼、妇女计生、档案管理、规制修编、办公劳保用品采购、办公楼场站基础建设、食堂管理、职工福利权益保障、新能源轿车（租赁、售后、维修、保养）、车体广告发布等方面工作。负责联系市总工会、上级党委办公室、交通管理部门、达骋广告公司、龙口江淮新能源4S店。

综合办

8人

1、认真完成领导交办的各项任务，协助领导做好公司日常事务管理工作，做到及时上传下达。
2、负责拟定公司工作意见、请示、总结、报告、领导讲话等文稿，做好文件的打印、收发、传阅、存档以及档案的保管工作。
3、协调公司内外部日常工作关系，做到上情下达，下情上报，及时接转电话，热情接待来人来访，并根据情况与有关领导或科室联系接洽。
4、负责公司的对外宣传报道工作，围绕公司中心工作和领导关注、群众关心的问题搞好调查研究。
5、负责公司会务安排、公务用车使用管理及公司物品、办公用品购买及使用工作。
6、负责公司车辆保险管理工作。
7、负责公司机要文件及印鉴管理工作，做好保密工作。
8、落实公司人事工作的政策，做好公司干部的考察、培养、选拔、考核等管理工作。
9、负责公司年度目标责任制中各科室工作目标执行情况的考核工作及公司年度评先创优工作的开展和评比工作。
10、负责公司星级驾驶员、星级路队、文明示范线和后勤的日常规范及工作绩效的考核工作。 
11、 负责公司精神文明建设，组织开展文明岗、志愿者服务、技能大赛等精神文明创建活动。
12、负责公司企业文化建设及企业文化宣传、贯彻、实施和检查工作。
13、负责公司妇女管理工作。
14、完成上级领导临时交办的其他工作。

安保稽查科

6人

1、负责公司安全生产监督检查工作，对公司组织的各项活动及工作安排有安全督导检查职责。
2、参与本单位涉及安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促本单位其他机构、人员履行安全生产职责。
3、组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程；组织制定本单位安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核
4、编制并适时更新安全生产管理制度，并监督实施。
5、组织或参与企业安全生产事故应急预案的编制及演练;负责公司消防设备的管理工作。
6、组织落实安全生产风险管控措施，检查本单位的安全生产状况，及时排查事故隐患，制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为，督促落实安全生产整改措施。
7、负责驾驶员运营中违规违纪的监督检查及整改教育工作。
8、负责对车辆运营中不安全因素的检查处理并及时向领导汇报。督促落实本单位重大危险源的安全管理，监督劳动防护用品的采购、发放、使用和管理。
9、组织或参与本单位安全教育和培训工作，建立、保管驾驶人员的档案。
10、负责车辆事故处理和理赔工作；负责与交警、交通部门的协调工作。
11、负责公司安全保卫工作。
12、负责公司公交线路、站点的安全监督工作。
13、负责公司职工日常行为规范管理，负责公司后勤人员考勤管理、请销假管理，负责对全勤奖发放、申领条件审核工作。
14、负责办公楼、场站、营运车辆环境卫生检查督导工作。
15、完成公司领导交办的临时性工作。

财务科

4人

1、严格贯彻执行党和国家的财经纪律、方针、政策、财务会计制度。负责公司的财务经济核算工作，并对所属单位的财务工作进行指导，监督和检查。
2、按照上级规定编制年度、月（季）财务报表，并认真组织实施。严格遵守各项规定，收支标准和范围，分清资金渠道，合理使用资金。
3、加强经济核算，开展财务计划完成情况的分析，提高经济效益，定期向领导提供财务收支情况。
4、负责会计账簿、凭证、报表等财务档案的管理工作，做到按时记账、算账，按时报送各项会计报表。
5、审查各项财务计划、复核、会计凭证和账表，审查对外提供的各项会计资料，做到认真负责，真实可靠，对于违反国家法律和规章制度，损害国家和集体利益的合同或协议等应拒绝执行，并向领导汇报，加强事前监督。
6、按照规定，定期计提工会经费、安全费用等，并按照规定使用。加强与主管部门、工商、税务等单位的业务联系，学习先进的管理经验和最新的国家政策，为公司的宏观发展，提供参考依据。
7、出纳负责现金日清月结，加强资金管理，清理核对各项往来款项。钱款现金需及时存储银行账户，造成钱款现金疏漏不符由出纳承担。出纳需维护银行账户，办理公司往来款项，日清月对及时与银行对账，因出纳原因造成款项不符由出纳承担。
8、公司增加人员、减少人员等相关劳务手续、档案由出纳负责办理并存档。
9、出纳需每日核对IC卡发售中心交账款与公司调度系统发售数额一致情况，公交IC卡网银充值情况，相符无误后结账、款并做好记录留存。
10、出纳需核对点钞室交账情况，零钱兑换网银情况，相符无误后结账、款并做好记录留存。
11、运营补贴、燃油补贴统计上报根据［莱公交字2018 6号］文执行。
12、做好工会会计核算财务管理和相关文件的登记收发，以及工会会计档案的整理、保管存档工作。
13、做好工资考核编制工作，按月核发公司后勤人员和驾驶员工资。
14、参加业务学习和专业知识培训，提高财务人员的业务素质和思想道德素质。
15、完成公司交办的其他工作。

运营管理中心

7人

一、调度员严格按照线路首末班时间作息，早上六点前到达工作岗位，按规定时间交接班，严禁出现脱岗现象。
二、按规程打开调度设备，认真监控车辆运行情况：
1、对发车前10分钟没有信号的车辆进行电话询问，通过运行轨迹回放、原始数据查询进行核实，并进行记录。（车辆没信号的可能性：1、迟到；2、故意不开机；3、开机后找信号慢。）
2、对“实时调度”界面没有发车时间的车辆，通过班次校验、运行轨迹回放、原始数据查询进行核实，并进行记录。（车辆没有发车时间的可能性：1、半路发车；2、违规断电；3、车辆掉线；4、车辆维修、肇事等）
3、车辆行驶速度城市线限速40km/h，城乡线限速55km/h,城市线非营运限速50km/h.收到车辆超速短信调度人员应通过系统发送短信提醒其减速，根据《营运服务管理规范》罚款20元，并在《GPS监控超速预警台账》进行详细记录。
4、对出现抢点、晚点、车辆间隔过大或过小，及时下达调度指令予以纠正，每天通过运行轨迹回放查看有无私自脱离线路情况，并进行记录。
5、对发车、收车、进厂维修、二维和回场站充电的车辆要及时了解情况，要求驾驶员在发车、收车、维修、二维和回场站充电途中线路调到8888线路，维修、二维结束或充电完成后通知调度中心，由调度人员安排车辆就近发车，调度对不调8888线路车辆进行详细记录并罚款20元。（需运营中心、机务科、驾驶员共同严格执行）
6、严格执行调度人员考勤制度，如果到下班时间，车辆仍在运行途中，应等候车辆到达停车场后方可下班。如因车辆超速未及时提醒发生事故，同时追究驾驶员和当班调度人员责任。
三、严格执行工作标准和服务范围，各项记录真实，反映情况实事求是，不准弄虚作假。
四、合理安排驾驶员加班，节假日提前安排驾驶员加班，并做好记录。及时处理相关数据，不得存在数据积压的情况，因此出现数据失实的情况有当班调度员负责。
五、严格遵守岗位职责，不得徇私舞弊、瞒报和弄虚作假，不得发送与工作无关的信息，不得利用工作之便擅自修改、删除监控和运营数据。工作期间不得玩忽职守、相互推诿，切实做好营运服务工作。及时接听2212876-1来电，详细记录来话人反映的问题，遇服务投诉时，在未调查清楚的情况下不要盲目回复，并及时转交监控中心值班人员解决。
六、制定营运生产计划，根据季节变化适时调整线路营运方案，负责公司车辆各项营运指标的核算工作。
七、熟悉线路情况，不断总结分析营运服务中存在的问题，及时提出营运服务改进的建议与措施。
八、每天发送安全短信提醒，对恶劣的天气情况短信告知驾驶员，并做好告知记录。完成科室安排的其他工作。
九、建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。
十、定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。
十一、对乘客投诉认真调查并及时处理，处理结果在3个工作日内反馈给乘客。
十二、受理投诉时应做到态度诚恳，并认真记录以下内容：
1、被投诉人的信息资料，包括投诉事件发生的时间、地点、车号、当时的车行方向等。
2、事情经过。
3、投诉人的姓名、要求和联系方式。
十三、坚持“一遇、二勤、三落实、四提高”的工作态度。
    1、遇：即遇到乘客反映的棘手问题，不回避。
    2、勤：勤与司机师傅进行沟通。
    3、落实：受理反馈落实到人。
4、提高：有投诉做到“有投诉必查，有查必果，有果必复”，回复和满意率着力提高，达到一诉一回复一整改。
十四、为确保驾驶员能规范日常运营服务行为，监控中心安排专人对车辆视频监控进行调取，并以如下标准对驾驶员进行监督：
1、平稳驾驶、礼貌行车，车未停稳不开门，门未关好不起步，禁止站外上下客 。
2、运营中禁止接打手机、摆弄手机、吃零食、吸烟等，禁止与乘客等嬉笑闲谈,文明驾驶，拒绝驾驶陋习。
3、遵守交通法规，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品以及猫、犬等动物乘车,行车运营中按要求配戴安全带及安全袖标。
4、驾驶员在营运过程中必须衣裤整洁，统一穿着工作服，仪容端庄，禁止穿拖鞋和赤脚，女性驾驶员禁止穿高跟鞋。认真监督漏票、人情票 ，不接触票款和投币装置。 
5、车内严禁张贴与营运无关的画报、小广告等。
6、乘客上车后，驾驶员需热情、耐心解答乘客提出的问题，做到有问必答，对乘客热情礼貌，不爆粗口，言语和气、举止庄重、服务周到。
7、驾驶员应当做到主动关心和帮助乘客，特别是老、弱、病、残、孕等乘客，服务热情，照顾周到。
8、驾驶员要维护好乘车秩序，到站减速慢行、“有人必停,有车必停”多观察，不越站、不甩客、多条线路站点应依次停靠，不得穿插超越。不停车办私事，按规定营运线路运行。
9、没有提前2分钟到始发站发车。
10、没执行二次进站，在站点并排、斜插和后车包抄前车停车。
11、先到车辆在站亭后方停靠。
12、驾驶员认为客已满，仅摆手示意不停车。
对以上违规违纪现象每日如实上报相关科室，由科室负责人签字，报分管经理按规定进行处理。
十五、全体人员要根据《公司工装管理规定》的要求穿戴工装，强调工装穿戴的规范化。
十六、严禁工作时间内上网聊天购物等与工作无关的事情。

IC卡办理中心

3人

1.负责全部乘车卡的发售及充值业务。
2.负责IC卡的管理和登记工作，各种违规用卡的登记与处理工作。
3.负责每日定时将所收金额进行核对，售卡、充值收到的现金必须当天及时上交。
4、负责准确填写IC卡日报表。
5.完成公司交办的其他工作任务。

点钞室

9人

1、点钞室为公司运营票款结算管理机构，负责本公司票箱收取及票款清点工作。
2、严格按照公司票箱收取职责组织本科室票箱收取工作人员在规定时间规定地点收取票箱，运送至公司点钞室。
3、负责组织点钞人员准确、及时、快速的完成当日票款清点任务并安全存入银行。
4、负责各车票款的汇总、统计、上报工作，为领导经营决策和运营部门工资分配提供依据。
5、负责本部门安全管理，做好防火、防盗、防破坏工作。
6、做好公司领导安排的其他各类工作。

充电中心

5人

1、充电场站管理工作由公司充电管理中心负责，负责人为充电中心主任，全面负责场站的管理工作。充电员是场站专职安全员，安全管理第一责任人，对充电站进行安全管理。充电员必须时刻谨记“安全第一、预防为主、综合治理”观念，时刻注意人身安全、设备安全，对于安全规定必须无条件服从。
2、充电桩操作人员需接受安全教育和岗位技能培训。熟练掌握本岗位安全操作规范、熟悉设备性能特点、按操作规范作业。
3、充电员要熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全通道和疏散线路。消防器材由充电员维护保管，到期及时更换，如丢失当班充电员照价赔偿。如遇系统起火时，首先动用紧急停机装置切断电源，然后使用ABC通用型灭火器或者二氧化碳灭火器灭火，严禁使用泡沫灭火器和水灭火。
4、及时与营运沟通调配充电车辆。
5、做好充电桩的维修与维护工作，保证充电区域内的设施齐全有效。发现充电桩出现故障时及时通知青岛海汇德人员进行维修；发现充电设备出现重大故障须逐级汇报。
6、在操作设备时需集中精神，不得说笑或在疲倦、不清醒状态下工作，不得在现场嬉戏、逗闹。现场严禁踩、踏、敲、打机器设备。
7、禁止一切外来车辆及人员进入充电场地，本单位车辆由充电员指挥要统一停放，禁止占用充电场地及车辆进出通道。
8、消防器材1米以内不得摆放任何东西，且消防通道、安全通道时刻保持通畅。 
9、对于充电人员因违反操作规程和安全规定造成的责任事故，将依法追究责任人法律责任。
10、做好充电记录资料统计上报工作。
11、做好公司场站安保管理工作。
12、负责督促保洁人员做好场站区域内环境卫生、日常保洁等工作。
13、完成领导交办的其他临时性工作。

机务科

4人

1、机务科是车辆设备技术工作的管理部门，负有管理、服务、监督、检查的职责。
2、机务科须认真贯彻执行公司管理方针、管理目标，贯彻执行国家和行业主管部门有关文件、法规、制度、标准。根据公司实际情况制定、完善公司技术管理制度等技术文件。
3、建立健全基础设施技术档案，完善各种台账报表，作好各种记录。
4、根据技术管理制度，搞好车辆管理工作，确保车辆设备技术状况完好，确保车辆、设备安全运行。
5、做好车辆年检、年审工作。制定车辆维护、维修月度计划，并督促执行。认真执行质量检验规定，组织质量事故的分析，提出处理意见。
6、组织驾驶员学习车辆技术管理制度，搞好爱车例保，自觉进行发车前、行车途中、收车后车辆安全例检，按计划进厂进行各级维护和修理，确保车辆技术状况合格。
7、认真执行检验制度，认真执行作业项目技术标准，严格遵守操作规程，确保维护车辆合格出厂。
8、负责技术进步科技工作，即时解决生产经营中的技术问题，收集技术信息，推广新技术、新材料、新工艺、新设备，促进公司科技创新与进步。