龙口市兰高中心卫生院投诉途径

投诉电话： 0535-8639865

投诉地址： 龙口市兰高镇兰高中心卫生院病房楼5楼办公室接待处。
　　投诉处理的机构名称：龙口市兰高中心卫生院办公室
　　接待时间：

周一至周六 上午 8:00—11:30
　　周一至周五 下午 14:00—17:00(夏季)
　　周一至周五 下午 13:30—16:30(冬季)
　　投诉电话：0535-8639865
　　办理流程：
　　1.医院接待病人投诉的有关部门：龙口市兰高中心卫生院办公室。
　　2.投诉的程序：（一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答。对于需要进一步调查核实的，应与病人预约下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发型，在调查核实基础上，在2天内予以书面答复。
　　3.反馈：
　　（1）医患办每月把投诉记录上报院委会，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。
　　（2）加强各职能科室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。
　　回复要求：一般情况，在3个工作日内回复诉求人。情况较为复杂的投诉，医患办及时协调有关科室调查，并书写处理意见，在10个工作日内回复诉求人。