牟平区以政务公开助推政务服务“加速跑”

为深入贯彻落实为民服务理念，畅通政府为企业、群众服务渠道，牟平区以政务公开为契机，多措并举，助推政务服务“加速跑”。

一、建设“一站式”公开场所，拓宽公开渠道

（一）打造政务公开区。在政务服务大厅配备政务服务一体化自助终端，公开上万余政务服务事项，采取审批流程上墙公示，LED显示屏滚动播放政务服务、热门民生类宣传视频；同时，设置移动电子设备，交互对接区政府门户网站各重点栏目，及时推送政策解读，打造便捷权威的政府信息公开平台。

（二）开设政务服务网上专区。打造“政务服务一网通办牟平区“双全双百”服务专区，布设个人和企业全生命周期主题，推出教育、就医、养老，企业开办、运营、变更等高频事项，梳理制定服务模板，确保企业群众“一看就懂、一填就对、一次办成”审批事项“指尖办”。

二、提供“云上办”暖心服务，提高服务质量

（一）打造“云上评标”见证室。推动开评标区域与数字见证室数据互通，行政监督部门、代理机构、项目负责人等可在评标过程中通过见证室对活动现场进行全过程监督，保障项目招标投标公开透明。截至目前，通过“云上评标”见证室招投标50余次。

（二）推行项目申报“云端教学”。依托工程建设项目审批系统，设置项目申报、施工许可变更等办理入口，主动公示申报流程、政策文件和办事指南信息，涉及社会投资房屋建筑项目、社会投资类一般工业项目等7大类主题项目办事指南174项、政策性文件125条。同时，安排帮办代办专员，以“屏对屏”方式提供咨询服务和业务指导，针对网上申报、系统填报、材料提交等步骤提供全流程帮办代办服务。目前，通过“云端教学”累计完成53个建设项目申报。

三、畅通“多维度”沟通渠道，提升服务效能

（一）创新沟通模式。通过“政府开放日”活动，邀请企业代表走进牟平区政务服务大厅，“零距离”感受政务服务，亲身体验政务服务大厅办事流程，听取关于工程建设项目审批改革、企业开办、一件事一次办、公积金、一窗受理、不动产登记、12345便民服务热线中心等工作开展情况，各企业代表针对优化基层政务服务事项积极建言献策，形成政务服务相关意见建议18余条。

（二）推行“好差评”服务管理系统。在大厅每个窗口配置平板评价器，事项办理完毕后，按照“一事一人一评”的原则，由窗口工作人员引导办事群众对窗口服务情况进行即时评价，通过群众点赞推动政务服务水平持续提升。2023年，累计评价数593811件，非常满意数593803件，好评率达99.9%。