一、实习时间安排
本次实习时间为2024.03.01---2024.06.30
二、课程性质与任务
通过岗位实习,学生进一步学习和巩固所学专业基础理论知识和专业技能,并应用综合知识和技能掌握岗位操作要求,做到理论联系实际,培养提高专业技能和独立工作能力,更好地为地方经济发展服务。
三、课程教学目标
1、 了解实习单位的基本概括,熟悉企业实际工作环境。
2、熟练掌握实习单位前厅和餐饮部门的工作内容。
3、学习掌握餐饮服务技能、中餐服务、西餐服务、宴会服务的内容。
4、能够进一步掌握前厅各部门服务的操作要求。
5、培养学生分析和解决问题的能力,能够解决工作中的一般问题。培养和锻炼学生的责任心,团队协作精神,人际关系协调能力和学生诚实守信的良好职业道德。
四、组织管理
(一)学校应与实习单位成立实习教学指导委员会,共同制定学习教学计划,签订学校,企业,学生三方实习协议,学生要在专业教师和具有较高专业综合素质的师傅的指导下进行岗位实习,并按时考核轮岗,保证学生实习的时效性。
(二)实习生必须服从实习教师及实习单位的工作安排和管理,结合专业的课题研究内容和工作任务,提交实习计划,拟定毕业设计题目与提纲,在指导教师或师傅的指导下进行课程研究,进行预专业对口的实习。
(三)岗位实习结束,必须完成\(岗位实习总结),包括实习课题,内容,方法,工作过程,收获体会及对今后职业的规划。
(四)实习指导教师应定期到实习单位检查学生学习情况,及时想实习单位为和学习沟通,汇报
(五)组织纪律及安全要求:
1、学生要接受学校和实习单位的双重管理,严格遵守学校及所在单位的各项规章制度。
2、严格执行有关设备,技术的安全操作规程,注意人身安全。
3、具有谨慎务实的工作态度和吃苦耐劳的精神,尊敬师傅,诚恳待人,虚心好学,文明礼貌,遵守社会公德,具有较强的责任心。
附件1:
餐饮服务实习计划
实习内容 | 实习目的 |
托盘、餐巾折花 | 掌握最基本的服务技能 |
摆台、酒水服务 | 掌握如何摆台、酒水如何服务 |
菜肴服务 | 熟悉并掌握菜肴服务方法 |
其它相关技能 | 熟悉餐饮服务的其它相关技能的操作要领 |
中餐服务 | 掌握中餐服务程序 |
西餐服务 | 掌握西餐服务内容 |
宴会服务 | 掌握宴会服务程序 |
酒吧服务 | 熟悉酒吧服务的内容 |
餐饮服务质量和安全管理 | 了解质量安全管理相关知识 |
前厅服务实习计划
实习内容 | 实习目的 |
受理散客及团队预订 | 掌握受理散客、团队预订的程序 |
预订确认与婉拒 | 如何处理预订确认 |
预订失约行为处理 | 掌握如何处理失约行为 |
门童迎送服务 | 了解门童迎送服务的方法 |
散客行李服务 | 掌握散客行李服务程序 |
团队行李服务 | 掌握团队行李服务程序 |
“金钥匙”服务 | 了解“金钥匙”服务 |
总台受理散客入住 | 掌握如何受理散客入住 |
受理团队入住 | 掌握如何受理团队入住 |
处理入住变更 | 掌握对于客人入住变更的处理 |
受理宾客退房 | 学习如何受理宾客退房 |
总机服务 | 了解总机服务的工作内容 |
对客商务服务 | 了解对客商务服务的内容 |