学法减分申请或者是学习考试时,人脸认证不上,或者不识别怎么办?

问: 学法减分申请或者是学习考试时,人脸认证不上,或者不识别怎么办?

答:您好，建议您进行以下操作：1、请您在手机应用商店中查看当前使用交管12123APP是否为最新版本，若不是，请更新。2、请您检查手机设置及所使用网络连接是否正常并尽量在考试过程中不要出现网络中断的情况。3、请您在学习考试前完全退出手机上的无关软件或关机重启后直接进入APP考试学习和考试，避免因程序冲突影响识别4、由于学法减分人脸识别为系统自动比对，请调试一下光线或角度尝试，不要在昏暗或背光的环境下进行识别，学习考试过程中不要接打电话或将程序切至后台，不要佩戴眼镜、帽子、口罩等物品，如果多次实人认证未通过，您可以办理更换手机号业务重新进行实人认证（我的-手机号码-实人认证）或在设置中删除账号并用本人身份信息重新注册。谢谢您的支持。