投诉电话： 0535-4022088， 0535-4022078
投诉地址： 烟台市牟平区大窑沁水工业园区天华街299号
投诉处理的机构名称：烟台市牟平区妇幼保健计划生育服务中心
（接待时间：上午9:00-11:00，下午2:00-4：00）
办理流程：
1、医院成立投诉接待中心办公室，接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话。
2、工作人员对每一投诉者应热情接待，建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析。
3、一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理，对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决：属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由业务科室解决，必要时汇报单位领导处进行协调解决；门诊病人一般投诉由业务科负责协调处理；属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由党支部调查核实和处理；属于收费管理方面的投诉由办公室受理、处置；属于医保方面的投诉由办公室受理；属于总务后勤方面的问题由办公室解决。
4、各部门在接到办公室转来的投诉意见后，应严肃认真的负责调查核实，并按照医院有关规定提出处理意见，一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周，必要时通过院长办公会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求，规范处理程序，按程序处理汇报。
回复要求：
投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进行反馈，同时将处理结果记录于相应记录本上。
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