莱州华润燃气有限公司工作规则、行为准则

莱州华润燃气有限公司工作规则、行为准则

1.工作人员应着工作服，保持服装干净、整洁，并佩戴工作证。

2.接待用户或上门服务必须使用文明礼貌用语，禁说忌语，礼貌待人，态度热情，接待上门用户，服务人员必须按章迅速处理，对不属于自己业务范围之事，也应热情向服务对象解释并交代清楚承办部门，对用户合理要求不推诿、不扯皮，主动内部联系协调，帮助用户解决问题。

3.站姿自然，不缩肩哈腰；坐姿端正，与用户交流要积极主动，面带微笑，语速适中，吐字清晰。

4．工作时间不玩手机、接听电话到里厅。

5.严格执行《考勤管理规定》，遵守劳动纪律，不迟到早退，工作时间不离岗，不做与工作无关的事。

6.必须使用规范服务礼貌用语，讲普通话。

7.工作单保持整洁，填写单据内容要清楚详细。

8.坚守岗位，履行职责，业务熟练，办事高效。

9.努力学习业务知识，提高和改善质量，积极向用户宣传燃气使用常识。

10.严格按照物价收费标准收取费用，并开具票据，严禁超标收取及不出具票据行为。

11.坚持优质服务，严守服务承诺。