咨询电话六要、四不：
六要：
铃响三声要回应 听取陈述要认真
接听记录要详细 解答问题要耐心
接到电话要说您好 放下电话要说再见
四不：
不拖拉、不推诿、不烦躁、不发火
标准：热情洋溢、文明礼貌、情系用户、温暖万家
增容收费六要、四不得：
六要：
流程规定要讲清 费用申请要讲明
面带微笑要耐心 有问必答要文明
起身笑迎要问候 道声再见要真诚
四不得：
不得冷语接待 不得冷言讥讽
不得解答生硬 不得笔误差错
标准：服务热情、工作规范、用户高兴、窗口文明
供热收费六要、四不：
六要：
见到用户要问候 应付款项要讲清
解释政策要主动 现金收款要核对
核实票款要仔细 规范服务要礼貌
四不：
不用生硬语言 不用粗鲁动作
不违反规定 不出现差错
标准：款票一致、有礼有据、服务温馨、用户满意
入户测温六要、四不准：
六要：
计量器具要标准 文件精神要掌握
用户测温要及时 测温记录要清晰
退费标准要准确 处理纠纷要和气
四不准：
不准私自填写测温记录 不准解释与政策不相符的标准
不准私自与用户达成个人协议 不准放宽条件搞交易
标准：严肃认真、执法必严
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