1、目的
为规范服务行为，提高服务质量，促进公司发展，实践“春风服务，温暖到户”、“让用户享受春天般的温暖”的服务理念，真正做到“让政府放心，让百姓满意”，莱州公司特制订本公约。
2、具体要求及标准
八要：
话语和蔼要微笑 态度诚恳要热情
用语规范要文明 服务协调要周到
问题解决要及时 负责到底要记牢
来时亲切要问好 去时离座要再见
四不说：
不说，不知道 不说，办不了
不说，我不管 不说，找他人
标准：用户必须满意而归
3、联系方式
收费服务热线：0535-2229729
运行（南关所）：0535-2225064
运行（北关所）：0535-2225074
总调度室：0535-2225094
E-mail：lzreli556@126.com
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