1.500微信公众号服务更便捷
用户可关注“烟台500供热有限公司”微信公众号，通过微信公众号办理在线支付采暖费、用户服务、在线报停和开通、电子发票等便民服务业务。
2.用户不用暖气时，要在规定时间内报停
根据山东省供热条例等相关规定，要求供暖或暂停供热的用户，应当于当年的10月15日前办理相关供热手续。用户可采取在线办理业务或携带房产证（或购房合同）、本人身份证（或代办人）身份证原件到500客户服务中心办理，逾期不予办理。上供下回系统的用户需要缴纳25元/组的拆片或装片费用，分户系统不收费。
3.多样化、智能化缴费渠道更方便
根据相关规定，用户应一次全额缴纳供热费，交费时间为每年9月1日-10月31日期间。500辖区内的用户可持自家的供暖编码通过以下几种方式进行缴费：
关注“烟台500供热有限公司”微信公众号在线支付。
通过500供热区域内的烟台银行各营业网点缴费。
通过烟台银行、建设银行、农业银行的手机银行、网银进行缴费。
通过微信、支付宝中的生活缴费在线支付。“烟台一手通”中的“云缴费”在线支付。
4.新建小区暖气不热，谁负责？
根据供热管理相关规定，新建小区的供热维护和管理工作应当由建设单位（开发商或开发商委托的物业公司）负责进行用暖统计、试压、开阀、调试、维修等。开发商或委托的物业公司处理不了的可由其与所属供热站联系，工作人员将会协同查看，确保供热质量。
5.用户室内暖气系统有几种方式？各有什么优缺点？
目前，用户室内暖气有两种系统，一种是垂直串联系统（俗称上供下回供热系统），另一种是水平带跨越管的串联系统（俗称一户一阀）。
上供下回系统，属于单元老系统，因为存在很多弊端已经被淘汰，其缺点如下：
（1）如有一家暖气不热，那他这一侧楼上楼下的暖气也不会热。
（2）维修及报停重装麻烦。上供下回系统的用户报停时，需要到500客户服务中心进行办理手续，然后将暖气片拆下或者重新装上。
（3）底层用户家的温度极不理想。因为上供下回的老系统大多运行15年以上，有的甚至运行20多年，底层用户家的暖气片管道大多堵塞，影响流速，导致底层用户家暖气不好。
分户控制系统，每家每户都有单独的阀门控制，与上供下回系统相比，存在以下优势：
（1）暖气报停和开通方便快捷，用户可关注“烟台500供热有限公司”微信公众号在线办理报停或开通手续，随时随地便可办理，不需到500客户中心办理，且无需缴纳报停和开通费用。
（2）维修漏点、排气等方便。维修时只需要关闭自己的入户阀门，便可进行维修。维修工程中，该单元其他用户家的暖气不受影响。
（3）热量较均等。一户一阀系统垂直失调现象得以改善，不会出现楼上与楼上室内温度差距较大的情况。
（4）减少邻里矛盾纠纷。一户一阀暖气系统，用户家的暖气设备发生老化锈蚀需要更换时，用户可随时更换，而上供下回暖气系统，如果用户家里的立管发生泄漏时，需全单元用户配合，一起交费维修。如有用户意见不统一导致无法维修，会引起邻里矛盾。
6.上供下回的老系统改成分户控制系统后，效果如何？
近些年，为了确保用户家温度达标，500供热公司每年分批对老旧小区的上供下回的系统进行改造，经回访，改造后分户系统后，用户家的暖气效果明显，由以往的13、14度，提高至18-20度。已经分户改造的用户对改造后效果表示满意。
7.暖气分户改造条件？
单元暖气改造，首先需要单元用户达成一致，全楼用户同意进行暖气改造，然后到辖区的供热班组进行报名，签订暖气改造申请书，即可进行暖气改造。
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