业务类型 | 类型分类 | 服务时限考核标准 |
抢修 | 热力井盖丢失 | 从发现井盖丢失或通知时起，应立即做好警示防护在4小时内修复并回复。 |
抢修 | 供热管网跑冒滴漏 | 接通知后，30分钟内到达现场，24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈。 |
服务 | 大面积供热投诉 | 及时调整一级网运行参数，确保用户供暖质量达标。24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈。 |
服务 | 大面积供热投诉 | 及时调整二级网运行参数，确保用户供暖质量达标。24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈。 |
服务 | 室内暖气漏水 | 接通知后，30分钟内登门，2小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈。 |
服务 | 暖气不热 | 供热开始10日内，接通知后6小时内登门进行调试，供热开始10日后接通知后3小时内登门，24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈。 |
服务 | 室内测温 | 接通知后，24小时内处理完毕并回复，特殊情况及时反馈。 |
服务 | 恢复供热停热 | 接通知后，24小时内处理完毕并回复。 |
服务 | 退费事宜 | 接通知后及时核实，5个工作日内提出处理意见并回复。 |
服务 | 其他服务 | 接通知后，5个工作日内完成并回复。 |
投诉 | 服务质量 | 接投诉后，3个工作日内查实提出处理意见并回复。 |
投诉 | 供热温度 | 接投诉后，2个工作日内查实提出处理意见并回复。 |
投诉 | 其他投诉 | 接投诉后，3个工作日内查实提出处理意见并回复。 |
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