为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，参加测温的工作人员必须遵守本规范。
1.1 测温岗位服务规范
1.1.1 做好上岗前的准备工作。
1.1.2 上岗佩戴服务标志，工作服穿戴整齐，礼貌服务，举止文明。
1.1.3 耐心回答用户询问，语言温和，回答得当，认真解释测温要求和供热标准，宣传供热政策，争取用户支持。
1.1.4 认真执行操作程序，如实填写测温记录，及时反映供热情况。
1.1.5 不与用户聊天，不谈与工作无关的事情。
1.1.6 测温完毕，请用户签字并征求用户意见。
1.1.7 秉公办事，廉洁自律，严格遵守服务纪律，自觉维护公司利益和形象
1.2 测温岗位操作规范
1.2.1 准备工作做到工具齐备、卫生用具齐备：
1.2.2 工作中做到按时测温，照章办事。
1.3 测温操作步骤“六个一”：
1.3.1 一敲；一报；一穿；一测；一记；一别。
1.3.2 一敲：文明敲门打招呼（轻轻敲击门三下或轻按门铃二声）。
1.3.3 一报：开门后，自报家门：“我是烟台东昌供热有限公司×××号工作人员，上门测温，请关照”。
13.4 一穿：自觉穿好鞋套，注意室内卫生。
1.3.5 一测：拿好测温仪，准时如实测温。
1.3.6 一记：实事求是做好测温记录。
1.3.7 一别：测温完毕，请用户签字，礼貌道别：“请您多提意见，打忧了，很报歉，谢谢”。
打印
关闭