为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，参加供热工程安装的工作人员必须遵守本规范。
1.1 严格执行工程安装相应规定，做到文明施工，工程质量合格达标。
1.2 按规定准确、熟练地办理业务，有关问题当面交待清楚，耐心细致解释。
1.3 工作人员进入用户家中，要佩带统一标志，态度和蔼有礼貌。不对用户使用禁用服务忌语或带有蔑视性、侮辱性的称谓等。
1.4 上门服务按与用户联系约定的时间准时到达用户现场，特殊情况未在约定的时间前与用户联系并说明致歉。
1.5 禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭、坐卧休息等。
1.6 动用用户的物品需征得用户同意，损坏物品要赔偿。
1.7 耐心听取用户意见，解答用户的提问，不得和用户争执。
1.8 不违反规定，搞强制性服务，从中乱加价、乱收费，不擅自增加工程费用。
1.9 不发生"关系安装、人情安装、权力安装"问题。
1.10 不私自强行为用户指定设计或施工单位或供热设施。
1.11 不私自承揽或转包用户工程，不私自为用户改接或偷接供热设备、设施。
1.12 工作责任心强，不推诿扯皮，安装工序到位。不拖延前期工作，施工时间或在安装、调试中不留有尾巴。
1.13 施工现场做到三齐（零部件堆放整齐，工具摆放整齐，材料备品堆放整齐），三不乱（电线不乱拉，管件不乱放，杂物不乱丢）。文明施工及时清除施工垃圾。
1.14 严格遵守安全规程和市政施工的规定，确保安全。
1.15 能在室外完成的工作不在室内进行，能在路边完成的工作不在路上进行。
1.16 采取必要的防范措施，最大限度的降低施工污染和噪音。
1.17 严格遵守施工工艺，参加安装监理工作到位，保证工程安装质量、进度等。
1.18 在街道或公路上进行施工（安装）时采取防护措施、符合规范，不影响周围市民的安全或有碍市容市貌。
1.19 施工中遇有市政设施，应主动协商，及时汇报。
1.20 不接受用户宴请、不接受用户礼品,不占用用户物品，不索要用户钱物，不以不正当手段谋取私利。
1.21 外包队伍因施工质量、服务态度、保修期内维修等问题，造成用户投诉，及时解决处理。
1.22 杜绝施工过程中的不文明现象，确保不被用户投诉，不对内部稳定或对外声誉有影响。
1.23 想用户所想，尽最大可能为用户提供方便。用户对施工有异议时，不得强行施工。及时回访用户，征求用户意见（可电话回访）。
1.24 服从命令，听从指挥，做到有组织有纪律。
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