1、 接待群众投诉要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策、分工负责，归口办理，件件有结果。
2、 接到群众投诉要在24小时之内答复，确因不能答复的，要向群众说明原因，最长不得超过7日。
3、 对群众投诉的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
4、 每次接到群众投诉的内容，处理结果都要填入《院长接待日记录》，定期交院办保管，年终归档。
5、 要为来访群众投诉守密，不得散布群众投诉反映的问题。
6、投诉地点：医院门诊楼三楼办公室。
7、投诉电话24小时值班。
9、 公开投诉电话：0535-3212054.
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