服务标准：
(一)从业人员
1、从业服务人员精神面貌及上岗要求:服务人员上岗前应按规定穿着统工装，佩戴工作牌。要求工装整齐、干净,鞋袜款式、颜色搭配得体,仪表端庄,举止文明,使用文明服务用语,精神饱满,妆容适当。
2、直接与用户接触的窗口服务人员(客服、测温、维修人员)，须经培训合格后上岗。
(二)热线人员
1、受理用户来电,语言应礼貌、文明、简洁、规范、准确、耐心;语气平稳、柔和、语调适中、亲切、自然。
2、使用您好,请讲,好的,对不起,不客气、再见等文明礼貌用语。
3、通话过程中应注意必要的停顿,使用户有思考和提问的机会，通话完毕应礼貌道声“再见”通常情况下，严禁接听电话的工作人员中途挂断用户电话。
4、服务人员应正确记录客户姓名、地址、电话号码及反映的主要问题等基础信息，并重复确认信息的准确性。
5、服务人员应根据工单的处理时限,在其规定时限内处结工单并回访用户。
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