工作准则：
为规范践行“搞好供热，温暖用户”的服务理念，不断提升供热服务水平，促进公司优质服务工作再上新台阶，特制定本规范：
1、为用户提供服务时，应主动，热情，谦和，礼貌。
2、对用户所提问题不能推诿搪塞，如不能当即答复的，要准确记录。不能态度冷硬，敷衍了事，推诿扯皮。
3、受理用户咨询应耐心细致，政策标准解释清楚，言语简单明了。
4、当用户的要求与政策，法律法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，不得与用户发生争吵。
5、受理申请用热业务时，应明确向用户说明该项业务需用户提供的相关材料，办理业务流程，相关收费项目和标准。
行为准则：
为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，参加热费收缴的工作人员必须遵守本规范。
做好上岗前准备工作。
上岗佩戴服务标志，工作服穿戴整齐，礼貌服务，举止文明。
耐心细致回答用户咨询，认真宣传解释供热及收费政策和办法。
唱收唱付现金和支票，及时开出热费单据。
因特殊情况用户不缴热费，要查明原因，耐心解释收缴，并及时向领导反映，按规定进行处理。
秉公办事，廉洁自律，严格遵守服务纪律，自觉维护公司利益和形象。
服务标准：
为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，客户服务中心接待咨询必须遵守本规范。
1、上岗佩戴服务标志，岗位标志明确，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。
2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户要求，说话语气温和，礼貌待人。
3、接听电话解释问题清楚，不敷衍，对用户要求不推诿扯皮，提高办事效率。
4、按规定准确、熟练地办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。
5、秉公办事，不接受用户好处，不做与工作无关的事情。
岗位职责：
1. 负责供热系统的日常运行和维护工作，确保供热设备正常运转。
2. 监测供热系统的运行状态，及时调整参数以保证供热效果和能效。
3. 定期对供热设备进行检查和保养，预防和排除故障。
4. 记录和分析供热系统的运行数据，为改进供热服务提供依据。
5. 处理用户的供热问题和投诉，提供专业的技术支持和解决方案。
6. 遵守安全操作规程，确保供热作业的安全性。
7. 在供热季节前做好供热设备的启动准备工作，确保按时供热。
8. 配合相关部门进行供热系统的升级改造项目。
9. 参与供热应急预案的制定和执行，应对突发事件。
10. 不断学习新的供热技术和管理知识，提升个人业务能力。
服务电话及邮箱
投诉电话：0535-8158766 8253016
电子邮箱：zyllrl@163.com
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