投诉处理程序 | 1、记录 （一）登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位（住址）、电话、投诉时间、反应主要问题。 （二）核实。由接待人员根据投诉内容。 （三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和投诉人对接下次接待时间，减少病人往返。 2、反馈 （一）由医务科上报分管领导，分析汇总接待中出现的问题，责成相关部门提出改进措施。 （二）加强各职能处室和临床医技科室的沟通，及时做好投诉接待的信息反馈工作。 |
投诉处理地点 | 烟台市芝罘区市府街18-8-1号东方医院办公楼 二楼左手边医务科 |
投诉处理接待时间 | 周一至周五 下午14:00-17:30（夏季） 13:30-17:00（冬季） （法定节假日除外） |
投诉处理联系方式 | 医疗纠纷投诉：0535-2140381 医德医风投诉：0535-2140366 其他方面投诉：0535-2140330 |
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