烟台市北海医院预约诊疗
预约途径：
为了方便患者诊疗，我院现主要采取现场预约及电话预约诊疗制度，即将推行掌上APP预约、自助机预约、微信公众号预约、支付宝生活号预约、医院官网预约等多种预约方式。
电话预约和现场预约实施方法如下：
一、预约电话：8549455、8549500
二、电话预约和现场预约均不收费。
三、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。
四、预约患者就诊当天到门诊服务台提供本人有关信息并告知就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到窗口收费处或自助机交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。
预约诊疗流程：
预约挂号流程图
电话预约挂号 现场预约挂号
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门诊大厅收费处或自助机交费
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预约门诊就诊
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付费
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完成医技检查和取药
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治疗、住院、离院
预约诊疗方法：
1、为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。
2、初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话8517162（夜间）8549500、8549455）、现场预约。医院电话、现场预约时间为24小时预约服务。
3、中长期预约受理地点：门诊服务台（门诊楼一楼大厅处）。
4、专家门诊、专科门诊及普通门诊均即将实行分时段及中长期挂号预约。
5、预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且门诊病历资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
6、预约患者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。
7、挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。逾时不确认者，医院回收其预约名额。
8、如预约者需变更预约，请先取消预约。
9、预约诊疗工作由门诊部具体负责。
（二）流程
1、现场预约
门诊服务台-->选择专科、医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间段-->提供就诊者信息或就诊卡-->预约成功--> 就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认-->等待候诊。
2、电话预约
致电8517162、8549455、8549500-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间段-->提供就诊者信息-->预约成功--> 就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认-->等待候诊。
预约诊疗注意事项：
一、 目的
针对为病人提供门诊服务的各个环节进行控制，确保提供满足病人需求的诊疗服务。
二、适用范围
适用于为病人提供门诊诊疗服务范围的各个环节的控制。
三、职责
（一）门诊部负责门诊病人诊疗过程的组织及监督检查工作。
（二）门诊部负责门诊医疗、医技质量的监督检查。
（三）门诊医师负责门诊病人的诊治工作。
（四）各诊室护士负责提供护理及助诊服务。
（五）门诊大厅导医人员负责病人导诊工作。
（六）门诊各辅助检查科室负责病人的辅助检查和治疗（含碎石、介入治疗）。
（七）门诊药房负责病人的用药咨询、处方药品调配及药物的发放工作。
（八）收费处负责病人办卡、缴费及简易分诊工作，负责中午、夜间办理住院手续。
（九）急诊科负责急危重症患者的救治及病人的注射、输液治疗；
换药室负责病人换药治疗。
（十）门诊服务台为病人提供咨询服务、便民服务。
（十一）预检分诊处负责门诊病人的预检分诊并做好相关登记。
四、 程序
（一）班前准备：
1.门诊各科室相关人员提前15分钟做好班前准备。
2.收费处人员准备好打印纸、发票、门诊病历等，备足零钱。
3.服务台工作人员做好便民设施及宣传用品的准备工作。便民设施包括：担架车、轮椅、雨伞、开水、口杯、针线盒等。
4.各门诊科室医师准备好必要的医疗用品及各种登记本和表格。
5. 医技科室对所需的医疗设备进行检查、试机，按《医疗设备管理程序》、《设备操作规程》执行，需预热的设备按规定时间开机预热。
6.医护人员均应挂牌上岗，按《标识控制程序》执行。
7医务人员穿工作服、戴工作帽，必须衣帽整洁。必要时戴口罩和手套。
（二）导诊：
1.指导病人准确选科就诊及就诊方位，为病人提供咨询服务。
2.热情耐心解答病人所提问题，做到百问不厌。
3.开展便民服务，及时为病人提供便民服务，协助行动不便者办卡、缴费。
4.向病人宣传卫生保健知识，根据病人需要，发放健康教育处方。
（三）挂号：
1.挂号分普通诊号、急诊号两种。初诊病人除办卡缴费外外，必须购买《门诊病历》；复诊病人有《门诊病历》的，若卡内余额充足携卡就诊即可。《门诊病历》首页的病人姓名、性别、年龄、住址需正确填写，出现语言障碍等原因时，可由病人本人、亲属或陪人填写。并为病人做简易分诊。
2.办卡缴费环节必须简便、快速完成。收费处工作人员根据《医疗收费标准》收费，做到钱款当面点清，唱收唱付。
（四）候诊
1.急重症病人和60岁以上的老人应优先安排就诊。
2.在病人候诊期间，医师要耐心解答病人的提问，进行卫生宣教。
（五）就诊基本要求
1.各级医师应按《门诊诊室工作制度》的要求，为病人提供门诊诊疗服务。
2.要尊重和体贴病人，执行《医务人员文明用语》，保护患者隐私。
3.医师询问病人病史时，要注意询问技巧，制造良好的就医氛围。
4.各级医师要严格执行《首诊医师负责制》，不得随意推诿病人。
5.普通就诊
（1）医师接诊病人后，对初诊者要详细询问病史（包括现病史、既往史及家族史等），进行详细的体格检查，认真填写《门诊病历》，根据病情需要进行辅助检查，并向病人说明检查的必要性，指明检查科室的位置，征得其同意。对依据诊疗常规必须进行的辅助检查项目，病人因为非医疗性原因拒绝进行该项检查时，医师应在门诊病历做相应记录，必要时可由病人签字证实。
（2）医师根据病人临床表现和辅助检查的结果，综合分析作出“初步诊断”，向病人交待病情，介绍相关的医学知识及需要注意的问题。
（3）医师根据诊断，提出治疗意见，征得病人同意后，开具《门诊电子处方》及各种治疗、处置申请单，指导病人治疗。
（4）对复诊者（指本次疾病的再次就诊）可直接开药、处置，按规定进行复查，并将检查治疗内容记载于《门诊病历》上。
（5）门诊病历、辅助检查申请单、门诊电子处方等严格按照有关规定填写，不准缺项。
6.会诊
对疑难病例及同一疾病三次就诊仍不能确诊的病人，要请本科上级医师或相关科室会诊，具体按《会诊制度》执行，必要时由会诊科室或医技科室协助进行特殊检查治疗，禁止跨科室收治病人。
7.对需要住院治疗的病人，由门诊经治医师开具《入院通知单》，嘱病人到住院处办理住院手续，按《住院病人服务控制程序》执行，拒绝住院者，由病人或其家属签字。
8.《门诊病历》、《门诊日志》填写要求
《门诊病历》按《山东省医疗护理文书书写要求》书写。
《门诊日志》按《门诊日志管理规定》填写。
9.在诊疗过程中，对病人提供的既往病历和检验报告单以及各种图片等，医师在使用完毕后，及时归还病人。在本院进行的辅助检查报告单，由门诊医师将其粘贴在门诊
病历中辅助检查单粘贴页。
10.开具诊断书和病假条
医师根据病情，对需要《诊断证明书》或《病假条》的病人，按《出具诊断证明和病休证明的规定》开具《诊断证明书》或《病假条》。病人到医务部加盖医院印章后生效。
（六）划价与收款
1.病人就诊后，不需做辅助检查的，若卡内余额充足，可直接持卡到门诊药房取药，若余额不足，则需充值后再取药，毒麻精神类药品须同时提供处方。
2. 需要进行辅助检查者可充值后直接持卡到相应的医技科室进行检查。
3.收费人员收款时要唱收唱付，认真、准确、及时地为病人提供收费发票。
4. 按《医疗收费标准》执行收费，不允许重复收费或不合理的分解收费。
（七）辅助检查
1.一般常规检查，可随时进行，如血、尿便常规及胸透、心电图等。
2.特殊复杂项目的检查，需预约和提前准备，按《辅助检查控制程序》执行。
（八）取药
1.病人就诊交款后，持就诊卡分别到门诊中、西药房取药。
2.药剂人员核对医师开具处方是否合理，按《用药配伍禁忌》、《药品调剂操作常规》，检查处方有无配伍禁忌，如有不合理用药或配伍禁忌时，应及时提醒处方医师，经处方医师确认或修改后，发放药品，具体按《药剂管理控制程序》《调剂室工作制度》执行。
（九）处置、治疗
1.注射、输液处置
需要注射、输液的病人，取药后到急诊科进行治疗。
2.普通治疗
平诊病人经医师诊断后可直接治疗（如换药、理疗、按摩等），并记录。
3.手术治疗
需要在门诊手术治疗的病人，需提前预约。医师负责向病人讲明手术时间、手术风险及注意事项并签字，并按约定的时间准时为病人进行手术，术后及时记录，告知病人术后注意事项及复查时间。
（十）门诊部制定《门诊部质量工作监督、检查规程》，负责门诊医疗质量的监督检查工作 。
（十一）医院办公室保安人员负责病人及门诊各科室的安全保卫工作，具体按《医院安全保卫工作管理制度》执行。
（十二）物业管理部负责门诊楼基础设施的维护维修。日新清洁公司负责门诊大楼保洁工作，物业管理部对其有监督检查作用。
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