本单位工作规则、行为准则及岗位职责
（1）办公室
1. 认真学习供热法规和供热常识，精通本职业务，努力提高政策水平和业务能力。
2. 做好领导与部门之间、个业务部门之间的协调工作。
3. 负责接待外来人员、接转并登记外来电话，做好内外关系的协调工作。
4. 负责对办公用品、劳保用品、员工福利品的计划、保管及请领发放工作。
5. 负责文件、报刊的印收发、传阅、存档工作；文件、资料、印章领用的登记工作。
6. 负责公司车辆的管理、维护和驾驶员的管理教育，保证车辆卫生整洁，车况良好，随时待命工作状态。
（2）客服中心
1. 认真学习供热法规和政策规定，努力提高法规意识和政策水平。
2. 认真学习本职业务、服务规范和供热常识，加强思想道德文化修养，牢固树立服务意识，努力提高语言沟通能力、工作协调能力和独立完成任务的能力。
3. 熟记供热常识，准确的为用户解答供热相关问题，熟悉本部门业务流程，快速准确地为用户办理各项业务。
4. 熟练掌握公司供热区域内的居民分布情况，了解个换热站的供热范围。
5. 负责任的为客户办理供热交费、退费、报停手续，督促用暖户及时交费，按财务要求与财务人员对账核实，做到准确无误。
6. 负责对用热小区进行供热宣传和各类通知的张贴工作，积极开拓供热市场，不断拓展供热区域，扩大供热面积。
7. 负责接待用户咨询、来访和投诉，耐心接听、详细记录、正确处理用户提出的意见和问题，认真做好用户来电和来访记录。
8. 负责供热用户相关情况的调查统计及用户回访工作，并做好回访记录存入档案。
9. 建立健全用户档案，包括新用户编入档案、退费档案、系统缺陷档案、测温档案等。
10. 管理客服中心的电脑、电话、办公设施，保持完好无损，保证通信畅通。
11. 与生产部门及时沟通，准确掌握供热中出现的故障和问题，并向用户做出正确的答复。
（3）工程部技术部
1. 负责新建项目的可行性分析。
2. 负责拟定施工合同并组织评审及签署。
3. 负责公司新建、改建、扩建工程及技术改造项目技术方案的提出。
4. 负责制定公司技术管理制度。
5. 负责建立和完善节能改造方案、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调建立和完善设备、质量、能源等管理标准和制度。
6. 制定和修改相关技术规程。
7. 及时搜集整理相关前沿科技，做好相关节能新技术的应用。
8. 负责定案后的施工图设计，施工过程中的设计变更、技术服务及技术回访。
9. 负责主要设备选型的提出并参与评审。
10. 负责新并网小区和公建室内采暖系统的图纸审核。
11. 组织已完成设计图纸的图纸会审。
12. 抓好技术管理人才培训，搞好业务培训和管理工作。
13. 合理编制技术文件，改进和规范相关技术流程。
14. 负责组织召开合格施工承包商的评审，建立合格施工承包商库及资料归档。
15. 负责提供本单位年度工程项目计划及其费用预算。
（4）生产运行部
1. 认真学习供热法规、暖通知识、操作规程和服务规范，精通本职业务。
2. 组织编制部门工作目标及工作计划，经批准后组织实施。
3. 密切配合工程技术部，确保项目方案准确、高效完成。
4. 负责生产运行，重视劳动保护工作。
5. 及时编制项目年、季度、月度运行报表；确保统计核算规范化，数据分析准确性。
6. 制定技改和缺陷改造计划并组织进行供热内外管网的敷设、安装、改造和维修。
7. 负责做好运行调度管理工作，严肃工作纪律，提高工作效率，节约资源。
8. 做好运行人员的专业培训。负责组织本部门人员的业务学习和培训工作，对业务水平和工作能力定期检查、考核。
9. 组织编制事故应急处理标准作业规程并执行。
10. 妥善管理本部门的工器具，保证其处于完好适用状态。
（5）财务部
1. 认真学习、熟练掌握财务、税务等专业的法规，努力提高业务能力。
2. 负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
3. 负责公司的资金管理，根据资金运作情况，合理调配资金，保证生产及其他资金的合理使用。
4. 做好会计核算，对公司财务状况和资金运作情况进行预测、控制和分析总结，定期向总经理报告。
5. 参与公司及各部门对外经济合同及协议的签订管理工作。
6. 有效监督、检查本单位财产保管使用情况，对公司的低值易耗品、固定资产进行登记、核对与调拨，没半年盘存一次。
7. 负责对公司仓库的管理，保证账实相符，每月盘点一次，杜绝常用材料浪费，督导保管员参与公司工程验收。
8. 根据考勤及工程量，按时计发员工工资。
9. 审核公司的月、季、年度资金收支预算和财务计划，定期对执行情况进行检查分析，每月做出财务分析报总经理。
10. 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。
（6）仓库
1. 高效有序地进行物资、货物的收发作业，保证出入库数量准确、出入库单据与计划单所列物品的名称、规格、型号等必须完全一致，否则不予出库。所列项目办理出入库，不可超、减计划单所列数量；对无计划或审批不合格不健全的单据有权拒绝办理出、入库，并及时汇报。
2. 库房管理科学、有序，货物摆放整洁、整齐，合乎货物安全管理要求，库外存放物品及时封盖。
3. 单据、存卡管理有序，登记及时、准确；电脑入单及时、准确；妥善保管出、入库凭单和有关报表，不可丢失。
4. 定期和循环盘点，及时查处差异。保证账、物、卡一致。
5. 与公司各部门及外协单位及时对账，及时查处差异，维护公司利益。
6. 及时反映和跟催报废品、呆滞品的处理，减少损失，降低库存资金占用。
7. 根据公司各项工程的开展情况及供暖期间所用物资及时调整库存。
8. 做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作。
9. 做好防火、放水、防盗等安全防护工作，确保仓库和物资安全，库容整洁。
服务标准
一、采暖期内，遇突发性采暖设施破损抢修，接诉后，30分钟内赶到现场，小修8小时、大修24小时内修复。
二、采暖期间，供热设备发生故障，一般故障应在24小时内修复；大修48小时内修复。
三、接到热力井盖破损、丢失的报告时，应在2小时到达现场，补换井盖或设置警示标志、安全护栏；对需要大修井口的，应在48小时内完成。
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