为深入贯彻国家、省、市优化营商环境工作要求，落实习近平总书记关于营商环境“没有最好，只有更好”的指示精神，市自来水公司坚持“优质服务，保障供水”服务宗旨，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，全力打造供水服务流程最简、效率最快、服务最优的服务机制，不断提升用户获得感、幸福感，打出了提升供水服务质量，全面优化营商环境的“组合拳”。
简流程、缩时限、提效率，跑出供水“加速度”
市自来水公司作为供水窗口服务单位，服务效率直接体现公司对外形象。分众化、多形式，不断增强服务举措。针对项目用户不同供水需求，不断完善和推出新的服务举措，依照省、市关于优化营商环境的部署要求，推行“优化营商环境开展‘管家式“接水服务”系列活动，增设服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措，最大程度满足用户供水服务需求。智能化、多渠道，有效提高服务效率。做到线上线下同步运行，优化压缩内部办理流程,努力实现让“百姓少跑腿，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平。便捷化、多环节，全力提升服务质量。
强举措、转理念、重实效，服务形式多层次
建立“一站式”办理和“互联网+”服务机制，确保主动服务、前置工作落实处、见实效、全告知，杜绝“往返跑”。在上门服务阶段，安排专人与用户对接，一次告知用户接水办理所需全部材料，并提供规范表格、填写说明和示范文本，指导填写《用水申请表》，杜绝因资料准备不齐全带来的低效率问题。在受理供水报装申请前，市自来水公司针对不同用户需求量身定制服务方案，突出前期指导，重点帮扶，形成了“一户一案、一户一策”的服务模式，减少接水过程中的不确定性，确保后期各项工作顺利推进。为用户提供代办手续服务，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，优化内部办理流程，压缩办理时限。通过多形式、细服务等举措。
今后，市自来水公司将以智慧水务发展为工作主线，加大供水基础设施建设力度；加强与政府部门的信息平台对接，打通环节，实现信息共享；加快“掌上办公”、“移动办公”，实现接水业务人机互动，全部实现网上填报“零见面”，以“省心、省力、省钱”的服务，实现政府、企业、客户三方共赢。
招远市自来水公司
2023年4月21日
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