近年来，蓬莱区把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，积极活化形式，不断深化“放管服”改革，从强化政策落实、提升服务效能和解决民生难题等多方面发力，切实促进医疗保障工作的高质量提升，打造阳光医保。在上级群众满意度测评中，基本医疗单项连续三年位于前列。
一是抓政策落实，让群众切实尽享医改成果。随着医疗保障制度改革的不断深入，上级出台了越来越多的惠民政策和便民措施。围绕医保报销比例提高、职工门诊共济、集采药品降价、异地就医政策调整等方面，蓬莱区严格按照上级要求，第一时间搞培训、做宣传、抓落实，深入定点医疗机构指导调度，现场解决问题，确保了惠民政策、便民措施落实落地见效，让群众切实感受到医疗保障制度改革带来的成果，进一步增强群众的幸福感、获得感。为使广大群众全面了解惠民医保政策和便民利民措施，梳理汇编了《医疗保障惠民便民政策》彩色折页23.5万份，通过群众大走访发放每户家庭；翻印“医保明白人”应知应会服务手册1000余册，增发给定点医疗机构供临床医师学习掌握，更好地向患者宣传医保政策。通过“三进三促”和“双报道”活动及区媒体中心、“仙境之家”党员教育平台、微信公众号、企业群、社区群等线上线下渠道，广泛深入宣传医保惠民政策和便民措施，广大群众对医保政策得到了进一步了解，医疗保障制度改革也得到了群众的理解和支持。
二是重服务质量，让办事群众感受到医保“温度”。开展经办服务精细化管理，在经办窗口深化“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制工作模式。在服务群众上，注重无差别对待办事群众，无论办事群众带有何种情绪，都严格做到每次通话、每次交流都“轻声细语”，每次解答都有理有据，用专业和耐心换取群众的理解和满意，让群众真正感受到医保服务的温暖，切实打通服务群众的“最后一米”。坚持局长每季度一次、中心主任每月一次“窗口现场办公”制度，现场解决问题。通过经常性调取监控、不定期巡查等等方式，坚决杜绝“脱岗空窗”、慵懒散漫等问题发生。据不完全统计，去年共接听群众来电1.9万余人次，接待来访6400余人次，帮助解决企业发展难题28件，对残障人士提供接送服务17人次，自查自纠窗口服务11次，医保经办服务得到了群众充分认可和高度赞誉。
三是解民忧难题，将群众满意作为终极目标。把群众事当成自家事，确保群众的医保问题有问必答、有求必应、有访必接、有接必满意。依托全区网上民声、12345热线办理、群众满意度模拟走访等各类平台，对群众反应的医保方面问题和疑惑进行汇总梳理，建立问题台账，明确责任人和化解时限。对群众提出的疑难复杂问题在政策范围内的，坚决按照政策要求予以加急解决，并且举一反三，有针对性开展问题排查整改和政策宣传；对政策范围内不合规的，通过主动登门拜访做好政策解释，切实打消群众疑惑，有效提高群众便利度。
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