一、供热安全使用常识
(一)暖气片里有水为什么不热?
暖气片里的水与家用自来水不同，需循环才能保持室内温度，若管网内存有空气，产生气阻，导致循环不畅，水不能及时返回换热站继续加热，暖气片里的水因散热温度逐步降低，导致室温下降。因此，需将楼内或室内排气阀打开，将系统中空气排出，使系统循环顺畅。
(二)暖气片很热，为什么室内温度不高?
据有关部门统计，目前既有建筑中围护结构的耗热量已占整个建筑物耗能量的70%-80%。其中，外窗已占建筑总散热量的50%左右，仅门窗缝隙空气渗透的热损失约占20%-30%;外墙耗热量占建筑总耗热量的35%左右。因此建筑物是否节能直接影响到用户的室内温度，同一小区内不同的建筑围护结构室温差距一般在4s℃以上。暖气片烫手而室内温度不高是因为热都偷偷溜走了。
(三)当您的暖气(散热器)不热时怎么办?
1、供热调试期间不热属正常现象，可进行排气，促进循环。
2、往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询上、下楼邻居，若属普遍现象，则按照第一条处理。若周围供暖正常，应确定是内部系统出现问题，可查看一下家中阀门是否全部开启;系统内是否有气阻(供暖初期易发生)暖气片、滤网是否堵塞等。
3、电话咨询辖区换热站，以便尽快查清原因，解决问题。若换热站运行正常，应落实小区管线、楼内主管网是否存在年久失修漏水、水力失调等现象，由产权单位负责维修、调节，或电话申请我公司提供有偿服务。
4、属于我公司原因导致不热的，可拨打供暖人员电话，专业人员上门解决。
(四)暖气里的水为什么不能私自放?
1、暖气里的水是作过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，水中化学药剂有害身体健康。
2、供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。
3、暖气大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。
(五)暖气设施为什么不能遮盖?
遮盖暖气设施影响散热效果，会导致室温降低约3℃，且不能及时发现故障，不便于检修。
(六)室内采暖设备为什么不能私装私改?
1、居室内供暖系统是经过严格的设计施工安装的，私自改装采暖设备都会破坏供热系统的整体结构。
2、改装后的采暖设施会导致供热的水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行。
3、私装私改采暖设施，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑冒滴漏等现象，甚至使供热设备受到破坏，影响采暖效果。
(七)为什么停电、停水对供热有影响?
集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水不再被加热，温度会下降，所以停电会影响供热。如果停水，供热管道缺水会影响整个系统的压力和流量，供热管道李有足够的水量才能保持热水的正常运行，一旦停水会导致供热系统亏水或气塞，所以停水会影响供热。
(八)停热后用户应注意哪些问题?
供热停止后，有部分供热小区，散热器中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象。所以，用户应注意观察发现问题及时同相关责任取得联系，便于及时维修。
(九)客户如何维护楼内供热设施?
1、客户室内采暖系统由于长期运行，管道、阀门及用热设施容易出现堵塞或漏水，应定期对供热设施进行维护、维修。
2、非采暖期，客户应对自己产权范围内的供热管道定期进行更换、除锈、刷漆、防腐、保温等常规保养。若发现管道漏水、阀门关闭不严，需对管道和阀门及时更换;若发现堵塞现象，需在下一个采暖运行期前打压、冲洗，堵塞严重的必须更换管段或用热设施，以保证采暖运行正常。
3、因供热设施结构复杂，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，遇有供热设施故障建议请专业人员上门解决
二、供热安全提示及使用规定
1.为什么用户需要了解一些基本的供热知识?
答:因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。
2用户为什么不能遮盖暖气?
答:加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施。建议采用整体移动式装饰罩。
3.用户为什么不能取用暖气中的水?
答:暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的.易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康。
4.为什么要在门窗关闭的情况下测温?
答:室内采暖系统的设计是根据室内面积和保温性设计散热器大小，因此在测温时，要关闭门窗，防止热量散失。如果门窗不严闭封，大量冷空气侵入，就会影响供热效果。
5.为什么不能擅自改装采暖设施?
答:(1)居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施。往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。
(2)居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的。可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动，用户应负担相关费用。
6.为什么采暖系统要设自动排气阀?
答:采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。
7.为什么暖气要设手动排气阀?
答:集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，尤其是楼顶层散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，用户不得随意操作，操作时不要用力过大。
8.为什么采暖管道要定期检查?
答:供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如:卫生问的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就要延长。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，检查周期通常为每年两次，及供热前一个月的外观检查和供热开始的密封性检查，特殊情况除外。
9.为什么用户不能随意开关室内供热线门?
答:集中供热的特点是至少一个单元为一套供热系统，个别的还有几个单元为一套供热系统。每个阀门开关的大小决定整个单元的供热效果，所以，一旦阀门调好，用户就不能随意开关，否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。
10.为什么室内散热器腿不能用水泥封住?
答:在供热过程中，由于温度的变化造成管道热胀冷缩。散热器本身要产生位移，如果把散热器的支撑腿用水泥封住，散热器无法位移，散热器的管件连接点要承受很大的拉力，到了一定程度就会造成管件的损坏，并由此引发跑水事故，在往年的供热过程中，此类现象屡有发生。
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