第一章、总则
第一条 为确保医疗安全，正确处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方的合法权益，根据相关法律法规，制定本规定。
第二条 处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第三条 对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。投诉由医务处统一负责，相应职能部门按职责分工协助处理；业 务科室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。
第二章：医疗纠纷的预警
第四条医务工作人员应严格按照《医院医疗纠纷预警 制度》（试行）落实医疗纠纷即时预警报告制度。
第三章：医疗纠纷的处理
第五条发生医疗事故争议时，应当在医患双方在场的情况下，将病历中的死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录复印，在医患双方在场的情况下将复印件封存。复印费由患方支付。封存件由病案室保管。启封时也应医患双方在场。
第六条疑似输液、注射、药物等引起不良后果的，医患双方共同到场封存实物，封存的实物由病案室保管。启封时也应双方在场。需检验的，由双方共同送至具有资格 的检验机构进行检验。疑似药物引起不良后果的，立即停用 同批号药品，并通知药剂科临床药学室派人到场。
第七条 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检。 尸检应当经死者近亲属同意并签字。
第八条 医疗纠纷在科室内部自行协调解决，或患者及其亲属虽到医务处及相关职能科室投诉，但科室与患者或其 亲属一同回科室解决的，属于医疗纠纷科室自行协调解决。
第九条 科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对 医疗活动擅自做出解释。
第十条 接到患者投诉后科室负责人应立即组织进行病历讨论，分析该患者的诊疗过程有无医疗缺陷或不足，按照 相关法律法规、诊疗常规的要求及时完成病历及医疗文书书写，但不得私自修改。
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