1、冬季怎么做好水管防冻
答：从以下三方面来预防自来水管被冻：第一，室外水管、龙头的防冻可用棉、麻织物或保暖材质包扎；第二，寒冷季节，请在临睡前关闭走廊和室内门窗，保持室温，冬季家中无采暖设施、家中长时间无人时关闭户表阀门，打开水龙头，放尽水管中剩水；第三，对已冷冻的水龙头、水表、水管，应先用热毛巾包裹水龙头，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢向水管浇洒，使水管解冻。若浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水浇洒，使水表解冻，切勿用火烘烤。
目前，自来水公司已对一些无公共供暖的楼房采取了防冻措施，在表井内填充了大量锯末，如用户需要开关表前阀门，请电话通知自来水公司，电话号码是东城区8517142，西城区8812847，我们在每个片区都有专业人员到现场为您服务，这里需要强调的是，用户尽量不要自己开关表前阀门，因为在以前，发生过大量的用户开关阀门时将表井内的供水设施踩坏的现象。
2、我市关于供水设施管理方面的相关规定
答：供水管网是一个城市的大动脉，它的安全运行是维护城市正常运转的重要因素之一。任何单位和个人都应自觉保护供水设施，不得擅自改动、毁坏或拆除，确保安全完好。如遇水管爆裂或其他停水事故，应当及时报告自来水公司或拨打110。此外，《龙口市城市供水管理办法》明确规定，因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市公共供水设施的，建设单位应当征得城市公共供水单位同意，并报经龙口市规划建设和城市供水行政主管部门批准，发生的费用由建设单位承担。影响城市公共供水设施安全的建设工程开工前，建设单位或者施工单位必须向城市供水单位查明地下管网情况，需采取保护措施的，费用由建设或者施工单位承担。造成设施损坏的，建设或施工单位承担赔偿责任。
3、供水管道保护方面的相关规定
答：《龙口市城市供水管理办法》规定，在地下铺设的供水设施两侧各2米范围为安全距离，在此范围内，禁止擅自挖坑取土、修建建筑物、构筑物或堆放物料。严禁在供水设施附近进行采石、爆破等一切危害城市供水设施安全的行为。建设工程施工危害城市公共供水设施的，由城市供水行政主管部门责令停止危害活动。造成损失的，由责任方依法赔偿损失。对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，其所在单位或上级机关可以给予行政处分。此外，在规定的城市公共供水管道及其附属设施的安全保护范围内进行危害供水设施安全活动的，由城市供水行政主管部门责令限期改正，并处以1000元以上2万元以下罚款。
4、我市对于私接、偷接自来水的相关规定
答：在我市供水市场管理过程中，确实出现过私接、偷接自来水的情况。在这里要提醒广大用户，凡是自建供水设施管网与城市公共供水管网连接的，必须经市自来水公司同意，并在管道连接处采取必要的防护措施，禁止任何单位和个人在城市公共供水管道上直接装泵抽水、接管抽水、开关公共供水阀门。那么更要强调的是，产生或者使用有毒有害物质的单位将生产用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接的，不但要处以罚款，情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
5、发生供水故障如何维修？
答：发生供水故障的原因主要有自来水加压泵站故障、管网渗漏、管道破裂等情况。
发生供水故障后，属于自来水公司收费到户的，水表之后的进户管道发生故障由用户自己负责维修，水表进户之前的公共管道发生故障由自来水公司负责维修。
属于物业单位收取水费的，小区总阀水表进区之后的管道发生故障，由物业单位负责维修；小区总阀水表进区之前的公共管道发生故障由市自来水公司负责维修。
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