近年来，山东省招远市以场景应用驱动服务创新，打破了传统的“面对面”窗口服务模式，以“云服务中心”云端系统平台为支撑，实现了政务服务的线上咨询、辅导、帮办、勘验、评审功能， “零等待”“零跑腿”“零操心”“零距离”“零时差”的“五零”服务让办理政务业务像“网购”一样方便。
吕晓光是某建工有限公司负责手续报建审批的工作人员。他说，以前办业务因为不熟悉流程或不知道准备什么材料，一个业务得跑好几次。现在好了，有问题随时可以跟云客服交流，大大节约了时间，必须点赞。
“云客服”工作人员在云服务中心办公室通过“云客服”线上为办事群众解答业务办理流程及需要准备的材料。
从现场咨询到“云咨询”，这要得益于招远市行政审批服务局同浪潮集团联合打造的招远市首个线上云服务中心云端系统。据介绍，该系统平台支撑的是政务服务的五大场景。
智能“云咨询”，让政务服务“零等待”。通过视频为群众提供“一对一”或“多对一”的线上“面对面”咨询服务，实现企业群众的未办先问，问明白了自然就办得顺利了。目前，平台已为1200余名企业群众提供2000余次“云客服”服务。
智慧“云辅导”，让企业群众办事“零跑腿”，“视频导办+在线辅助”为企业群众网上办事提供了VIP远程精准视频辅导，不再受“空间”限制，即时享受“同屏共享、边办边聊”的云端办事新体验。
云端“云帮办”，让企业群众办事“零操心”。通过云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助前移延伸帮办代办触角，打破之前“面对面”服务的平常模式，为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正、线上提交等前端服务。截至目前，已为21家企业、9个重点项目提供30余次“云帮办”服务。
远程“云勘验”，让行政审批服务“零距离”。近日，在招远市行政审批服务局的“云勘验”工作室里，工作人员对一家名为“闫小胖”的米线店进行了勘验复查。针对勘查出现的问题，工作人员线上指导店主改正，直到 “云勘验”复勘结果合格，闫小胖米线店当天就领取了食品经营许可证。据介绍，“云勘验”可提供事前云指导、复勘复评云再审、结果实时在线反馈等视频勘验评审服务。
10月10日起，招远首个线上“云勘验”平台上线。
远程“云评审”，让行政审批服务“零时差”。招远市打破了“材料不全不勘评，受理之后才勘评”的限制，通过创新前置评审服务模式，提高了评审一次通过率和有效转化率，助推“受理即拿证”。
“五零”服务实现了招远政务办理如网购般方便的体验，更为当地营商环境的建设增添了一抹亮色。
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