一、维修及相关服务办理程序：
维修部门在接到客户服务中心转派工单后，与用户电话联系，根据具体情况备齐备足维修工具和材料，以最快速度赶往现场进行维修。处置完毕，将处理结果反馈至客户服务中心。
二、办理时限
抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN＞500mm的管道48小时内修复。
三、网点设置
1.东城区：供水服务中心
电话：0535-8799562，地址：东城区港城大道442号。
2.西城区：开发区分公司营业厅
电话：0535-8831326，地址：和平路1441号。
办公时间：工作日上午8:00-11:30；工作日下午13:00-17:00（夏季），13:30-17:30（冬季）
四、服务标准
1、维修人员24小时昼夜值班（值班电话0535-8517142），按《突发事件抢修应急预案》开展抢修；
2、定时巡检、维护保养和管理供水设施，确保安全供水；
3、接到漏水、爆管报告后，工作人员立即出理，到达现场做止水处理；
4、抢修工作开始后，DN≦300mm的管道应24小时内修复，DN>300mm的管道应48小时内修复。
五、服务承诺
一是主动热情、文明服务、业务规范、办事高效，做到“主动服务、感动服务、超前服务”。
二是严谨细致、按时抄表，做到“四准”，即看准、算准、写准、递准。水费收取严格执行市物价局核定的供水价格标准。
三是受理接水申请后，五日内到现场勘查、确定供水方案、完成施工设计和预算编制，按预约期限或合同要求完成施工，接水工程竣工后五日内完成通水验收、竣工图、编制决算等。
四是接到辖区水表、阀门、管道爆裂、断水等紧急信息后，1小时内赶到现场。小修不超过24小时，大修做到连续施工。
五是受理用户投诉后，2小时内做出响应，3个工作日内给予答复，5个工作日内处结。
服务热线：0535-8517142（工作日）
六、便民措施
1. 供水业务“一证办理”。个人用户只需提供产权人身份证，单位用户只需提供组织机构代码证。
2. 用水报装流程简化。全程仅需申请报装、踏勘签约、挂表通水3环节，对涉及行政许可事项可免费帮办、代办。
3. 工程建设减时降本。无外线工程通水时间不超过2个工作日，红线内工程只收成本费，红线外工程免费。
4. 供水热线24小时服务。可实现业务“用户投诉-水表维护-水表更换-回访”一站式服务。
5. 业务办理“互联网+”。提供网站、微信、支付宝、政务服务平台网络在线服务，实现用户“零”跑路。
6. 供水抢修全天候。配备全天候供水抢修队伍，一般故障及时处理，复杂故障零点后实施，计划性停水提前告知。
7. 供水服务网格化。客户经理进社区，加入各小区业主生活微信群，实行“点对点”服务。
8. 用水缴费人性化。后付制水表水费45天内不计违约金，建立客户信用等级制度，并纳入征信系统。
9. 计量装置免费维护。免收水表检定费，免费轮换用户水表（人为损坏的除外）。
10. 管网维修全覆盖。水表前（含水表）的管网维修一律免费，水表后维修免收上门服务费。
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