办事指南

用户业务指南

1、业务指南

（1）开户、恢复：请房主持身份证到辖区营业厅办理相关手续，也可通过服务热线95158申请，或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气”生活号进入微营业厅申请，需提供准确详细的用气地址、户主姓名、证件号码及联系方式，并根据提示完善相关信息。

（2）退户、报停：请房主持身份证和燃气卡到辖区营业厅办理相关手续，或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气"生活号进入微营业厅申请，需根据提示完善相关信息并上传相关资料照片。办完手续后，由维修员入户拆表，并对室内燃气设施进行安全检查，用户到辖区营业厅结清气费。

（3）过户：在燃气投资齐全、燃气卡不欠费的情况下，请现房主持身份证及其他可以证明房产所有权的材料、原户燃气卡到辖区营业厅办理相关手续，或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝“烟台新奥燃气”生活号进入微营业厅申请，需根据提示完善相关信息并上传相关资料照片。办完手续后，由维修员入户试压、安检后更改相关信息（燃气欠费未结清不能更改）。

（4）热水器设计安装、室内燃气设施改装：用户可通过服务热线95158、或通过微信公众号（ytxa95158）、支付宝"烟台新奥燃气"生活号进入微营业厅申请，对符合受理条件的用户，自申请之日起7个自然日内入户勘查、设计并完成改装。

（5）燃气表检定：用户可通过服务热线95158提前预约，由检定人员持标准表按约定时间入户检定，若燃气表误差符合标准，用户按规定交纳检定费；若燃气表误差不符合标准，不收取费用并预约时间换表。

（6）物联网表的用户遇到不明原因停气，需关注：①电池电量是否不足。燃气表液晶显示屏电量不足同时显示异常码E-1007，此时需要更换电池，请按照正负极方向安装四节5号碱性电池（特别注意不要使用碳性电池）。更换电池后，按键可开阀。②当燃气欠费未在规定时间内足额充值，燃气表会自动关阀。足额充值后，按住燃气表上的按钮约5秒屏幕显示“SEnd”后松开，等待20-30s至显示“SUCC”表示通信成功，若通讯标志消失后仍未开阀，重复操作即可。