烟台市自来水有限责任公司负责芝罘区和莱山区（部分）、高新区（部分）的自来水供应，供水服务秉承“上善若水、情润万家”的服务理念，积极履行社会责任，不断提高服务水平。郑重承诺如下：
一、承诺内容
（一）严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，确保出厂水质达到国家106项标准。
（二）6655000客户服务呼叫中心全天24小时提供用水咨询、用水投诉、信息查询、故障报修等服务。一般性问题30分钟内答复用户，业务性强的问题1小时内答复用户，一般投诉件2个工作日内办结，复杂投诉件7个工作日内办结，投诉办结率应达到100%。
（三）客户服务中心大厅公开服务承诺、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准，接受监督。
（四）居民抄表周期为两个月，供水营销员抄表时，佩戴胸卡，统一着装，举止文明，依法合理计费，电子水费账单在抄表次日通过短信和微信公众号推送给用户。
（五）维修人员24小时昼夜值班，管网维修及时率达到98%，定期巡检、维护保养和管理供水设施，确保安全供水。接到漏水、爆管报告后，抢修人员迅速到达现场，抢修工作开始后，DN≤500mm的管道应24小时内修复，DN>500mm的管道应48小时内修复。DN>500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。
（六）在规定时限内办理用户申报的各项业务。
二、违诺责任、监督方式
（一）违诺责任
对没有履行服务承诺的部门和员工，根据有关规定给予批评教育、限期整改、经济处罚、通报批评和调离岗位等处理。
（二）监督投诉方式
监督投诉电话：0535-6655000
企业网站：http://www.ytswater.com/
打印
关闭