今天（8.23）早8:00至8:30，中国联通烟台分公司嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目，回答市民提问。
主持人：中国联通正式发布了《高品质服务白皮书》，这里面有哪些好经验跟我们分享？
总经理宋永波：中国联通在6月27日正式发布《高品质服务白皮书》，系统阐释了高品质服务的三大核心——全、联、通。
“全”，指从传统业务视角向全新客户视角转变，实现全客户、全场景的精细化服务。
“联”，指以10010热线为核心枢纽，实现一号通解、线上线下一站式高效联接。
“通”，指从业务响应到智慧运营跨越，实现服务的智能通顺解决。
杜先生来电：家楼下有个商店，店里挂了个联通宽带扫码办理的牌子，店老板也说不清楚怎么办，联通有授权吗？会不会乱收费？
公众客户销售中心总经理郎宝芬：您看到的这个宣传牌，是真实的。为了方便居民办理业务，我们现在业务网点全面社区化，有些是自营的，有些是代理的，也有些是异业合作的。您看到的这个商店应该就是异业合作点，这些合作点有些确实业务能力有限，所以宣传牌上有联通工作人员的联系方式，他们可以解疑答惑并提供上门服务，业务费用与营业厅一致。
刘女士来电：福莱花园的宽带只有1兆，网速太慢，可否升级？
交付中心副总经理王建国：目前联通网络最低是200兆，没有1兆这一说，该小区网络去年年底已经升级了，市民可以随时到营业厅把业务改成FTTR光纤组网服务，网速可达500兆到1000兆。
节目中，部分市民反映老年机的资费问题。臧女士来电：5月有个老年机活动，说是交话费返钱，事后才知道必须到营业厅激活，自己行动不便无法办理。李女士来电：老人机经常通知欠费，芝罘民政的政策是260分钟免费，怎么会欠费？
市场部总经理张丽娜：老人机项目是多方合作的助老项目，为芝罘区户口70周岁以上老人提供优惠通信服务，对项目环节中出现的个别问题，联通公司将牵头与相关合作单位优化改进，方便老年人使用，提升服务感知。
打印
关闭